· 6 min
Większość firm wciąż używających papierowych kart pieczątkowych wie, że traci na tym. Mobilna aplikacja lojalnościowa rozwiązuje każdy problem, który stwarza papier — nie prosząc klientów o pobieranie czegokolwiek.
Większość firm wciąż używających papierowych kart pieczątkowych wie, że traci na tym. Karty się gubią. Klienci o nich zapominają. Nie zbierasz żadnych danych. Mobilna aplikacja lojalnościowa rozwiązuje każdy z tych problemów — i nie wymaga od Twoich klientów pobierania czegokolwiek. Oto jak działa nowoczesna mobilna lojalność i dlaczego przewyższa każdą alternatywę.
87% użytkowników smartfonów ma telefon w zasięgu ręki przez cały czas — co sprawia, że mobilna karta lojalnościowa jest jedynym narzędziem lojalnościowym, które klienci zawsze mają przy sobie
Jak mobilna aplikacja lojalnościowa naprawdę działa
Mobilna aplikacja lojalnościowa dla firm działa przez kod QR, który klienci skanują aparatem telefonu. Bez dedykowanego sprzętu, bez czytnika kart, bez pobierania aplikacji. Karta lojalnościowa otwiera się w przeglądarce klienta, pieczątki lub punkty są dodawane automatycznie, a postęp jest zapisywany na telefonie. Jeśli chcą, mogą dodać kartę do ekranu głównego jak aplikację — ale odwiedziny w sklepie z aplikacjami nigdy nie są wymagane.
Czy działa na Androidzie i iPhonie?
Tak. Dobrze zbudowane mobilne rozwiązanie lojalnościowe działa na każdym smartfonie — Androidzie, iPhonie i każdym innym urządzeniu z przeglądarką. Karta jest zbudowana jako Progressive Web App (PWA), co oznacza, że zachowuje się jak natywna aplikacja zarówno na Androidzie, jak i iOS, bez konieczności pobierania ze sklepu Play lub App Store. Klienci Androida mogą dodać ją do ekranu głównego bezpośrednio z Chrome. Użytkownicy iPhone'a mogą skorzystać z opcji "Dodaj do ekranu początkowego" w Safari.
Podejście bez pobierania znacząco zwiększa adopcję. Proszenie klienta o znalezienie, zainstalowanie i przyznanie uprawnień dedykowanej aplikacji przed dołączeniem do programu lojalnościowego sprawia, że tracisz duży odsetek potencjalnych członków zanim jeszcze zaczną.
Mobilna lojalność a karty papierowe: praktyczne porównanie
- Zagubione karty — karty papierowe ciągle się gubią; mobilna karta lojalnościowa zawsze jest na telefonie klienta.
- Oszustwa — karty papierowe mogą być fałszowane lub stemplowane przez kogokolwiek; karty cyfrowe wymagają skanu QR w Twoim lokalu.
- Dane — papier nie daje Ci niczego; mobilna lojalność daje Ci pełną listę klientów z historią wizyt.
- Nagrody — papierowa nagroda to ustna umowa; cyfrowa nagroda jest śledzona i potwierdzana.
- Wiele lokalizacji — karty papierowe działają tylko w jednym miejscu; mobilna lojalność działa we wszystkich Twoich lokalizacjach jednocześnie.
- Koszty — karty papierowe wymagają ciągłego dodruku; mobilna lojalność to stała miesięczna opłata.
Dlaczego klienci wolą mobilną aplikację-portfel lojalnościowy od fizycznej karty
Twoi klienci już wszędzie noszą ze sobą telefon. Ich fizyczny portfel natomiast wypełnia się kartami, z których rzadko korzystają. Karta lojalnościowa żyjąca na telefonie — szczególnie taka, którą można dodać do ekranu głównego jak każdą inną aplikację — jest sprawdzana i używana znacznie częściej niż papierowa karta schowana w szufladzie. Badania konsekwentnie pokazują wyższe wskaźniki realizacji nagród dla cyfrowych kart lojalnościowych w porównaniu z alternatywami papierowymi.
4,2× wyższy wskaźnik zaangażowania dla mobilnych kart lojalnościowych w porównaniu z fizycznymi kartami pieczątkowi — klienci sprawdzają karty cyfrowe częściej, gdy zbliżają się do nagrody
Na co zwrócić uwagę w mobilnej aplikacji lojalnościowej dla swojego biznesu
- Działa bez konieczności pobierania czegokolwiek przez klientów ze sklepu z aplikacjami.
- Działa zarówno na Androidzie, jak i iOS bez różnicy w doświadczeniu.
- Pozwala zarządzać wszystkim z panelu na dowolnym urządzeniu.
- Daje Ci dane klientów, które posiadasz i możesz eksportować.
- Obsługuje pieczątki, punkty lub cashback w zależności od Twojego modelu biznesowego.
- Ma przejrzyste, stałe miesięczne ceny — bez opłat za każdą transakcję.
Jak skonfigurować mobilny program lojalnościowy w jedno popołudnie
- Zarejestruj się na mobilnej platformie lojalnościowej, takiej jak Loyenix (dostępna na Androidzie przez Google Play dla sprzedawców).
- Utwórz swoją kartę lojalnościową — dodaj nazwę firmy, wybierz pieczątki lub punkty, ustaw nagrodę.
- Wyświetl swój kod QR przy ladzie — wydrukuj go, pokaż na tablecie lub przyklej przy kasie.
- Przetestuj sam: zeskanuj kod QR własnym telefonem, żeby zobaczyć, co doświadczają klienci.
- Opowiedz o tym swoim pierwszym klientom — osobiście, nie tylko plakatu.
- Sprawdź swój panel po tygodniu, aby zobaczyć, kto dołączył.
Aplikacja Loyenix dla sprzedawców na Androidzie
Loyenix jest dostępny jako natywna aplikacja Android dla sprzedawców w Google Play Store. Aplikacja dla sprzedawców pozwala właścicielom firm zarządzać programem lojalnościowym, przeglądać aktywność klientów i zatwierdzać realizacje nagród z telefonu. Dla personelu, który musi zatwierdzać nagrody przy ladzie, aplikacja zapewnia prosty ekran potwierdzenia jednym dotknięciem. Dostępne pod adresem: play.google.com — wyszukaj Loyenix.
Czy mobilna aplikacja lojalnościowa jest warta inwestycji dla małej firmy?
Mobilna aplikacja lojalnościowa kosztuje miesięcznie mniej niż większość właścicieli firm wydaje na jedną reklamę w mediach społecznościowych. Różnica polega na tym, że wydatki na lojalność kumulują się: każdy funt zainwestowany w program buduje relację z klientem, która przez miesiące lub lata generuje powtarzające się przychody. Reklamy w mediach społecznościowych przestają działać w chwili, gdy przestajesz płacić. Programy lojalnościowe działają tak długo, jak klienci wracają.