· 6 min
Nieaktywni czlonkowie twojego programu lojalnosciowego nie sa straceni bezpowrotnie. Odpowiednia strategia pozwala odzyskac znaczna ich czesc.
Kazdy program lojalnosciowy stoi przed ta sama nieuchronna prawda: czesc czlonkow z czasem przestaje byc aktywna. Czlonkowie, ktorzy nie wracaja przez 30, 60 lub 90 dni, z kazdym tygodniem oddalaja sie coraz bardziej. Jednak ci klienci wciaz sa zapisani do twojego programu — i to otwiera drzwi do kontaktu z nimi.
Nieaktywni czlonkowie roznia sie od obcych. Kiedys ci zaufali i kiedys dokonali wyboru. Potrzebuja tylko wlasciwego impulsu, by wrocic.
Kiedy uruchomic kampanie odzyskiwania nieaktywnych czlonkow
- 21-30 dni: Lekkie przypomnienie — 'Tesknimy za toba, twoje punkty czekaja'
- 45-60 dni: Mocniejsza oferta — punkty bonusowe lub mala niespodzianka
- 75-90 dni: Wysokie ryzyko utraty — 'Nie przegap naszej specjalnej oferty w tym miesiacu'
- 90+ dni: Ostatnia proba — otwarta wiadomosc 'Wrod' z wartosciowa zacheta
20-35% nieaktywnych czlonkow programu lojalnosciowego odzyskiwanych dzieki odpowiedniej kampanii reaktywacyjnej
Jak napisac skuteczna wiadomosc reaktywacyjna
Najlepsze wiadomosci reaktywacyjne sa osobiste, bezposrednie i skoncentrowane na wartosci. Trzy elementy sa niezbedne: imie klienta, aktualne saldo punktow lub stan postepow oraz konkretny powod, by wrocic. Samo 'Tesknimy za toba' nie wystarczy. 'Tesknimy za toba — masz 7 punktow, a do darmowej kawy potrzebujesz jeszcze tylko 3' dziala o wiele lepiej.
Loyenix umozliwia latwe filtrowanie czlonkow, ktorzy nie odwiedzili ciebie przez ostatnie 30 dni, bezposrednio z panelu. Wyslanie do nich wiadomosci nie wymaga skomplikowanej automatyzacji.
Jak wartosciowa powinna byc oferta reaktywacyjna
Oferta reaktywacyjna powinna byc nieco bardziej atrakcyjna niz standardowa nagroda — ale nie przesadnie. Zamiast dawac duzy, niezasluzony rabat, oferta taka jak 'przyjdz w tym tygodniu i zdobadz podwojne punkty' daje zwykle lepsze rezultaty. Klient wracajac ma poczucie, ze sam wypracowal swoj postep.
Jak zamienic powracajacego klienta w stalego bywalca
- Powitaj powracajacego klienta szczerze — osobiste dotkniecie ma znaczenie
- Przypomnij o programie lojalnosciowym i pokaz, gdzie sa w postepach
- Jesli sa blisko nagrody, podkresl to wyraznie
- Zaproponuj mala zachete do kolejnej wizyty w ciagu 30 dni
Bledow, ktorych nalezy unikac
Zbyt czeste wiadomosci do nieaktywnych czlonkow moga sprawic, ze calkowicie zrezygnuja z programu. Wiecej niz jedna wiadomosc tygodniowo zazwyczaj wywoluje efekt odwrotny do zamierzonego. Jedna lub dwie wiadomosci miesiecznie, odpowiednio zaplanowane, sa znacznie skuteczniejsze.
Odzyskaj nieaktywnych klientow z Loyenix