Data Retention: How Long Can You Keep Loyalty Data?

There is no fixed GDPR retention period — it must be proportionate to the purpose. For a loyalty programme, keeping data for as long as a member is active plus 12 months after their last interaction is a defensible retention policy. After that, data should be anonymised or deleted.

Do I need a Data Protection Officer (DPO)?

Almost certainly not. A DPO is only required for organisations that process large volumes of sensitive personal data or conduct large-scale systematic monitoring. A small business loyalty programme does not trigger this requirement.

What if I use a third-party loyalty platform like Loyenix?

You are the data controller (you decide what data is collected and why). The platform provider is the data processor (they process data on your behalf). You should have a data processing agreement in place — Loyenix provides this as part of its terms of service. The platform's compliance with GDPR reduces but does not eliminate your own obligations.

Guia LGPD programa de fidelidade pequenas empresas

Gerenciar um programa de fidelidade significa coletar dados de clientes. Aqui está o que a LGPD exige das pequenas empresas e como permanecer em conformidade.

2026-09-23 · 7 min

A LGPD não impede você de gerenciar um programa de fidelidade. Impede que você o gerencie mal. Aqui está o que todo proprietário de pequena empresa precisa saber.

A LGPD tem reputação de complexidade que afasta proprietários de pequenas empresas de ferramentas baseadas em dados. A realidade para um programa de fidelidade é mais simples.

Quais dados os programas de fidelidade tipicamente coletam?

Nome (o primeiro nome geralmente é suficiente)
Número de celular ou endereço de e-mail
Histórico de visitas e datas de transações
Saldo de pontos e histórico de resgates

O que você DEVE dizer aos clientes ao se inscrever

Quais dados você coleta
Por que os coleta
Por quanto tempo os manterá
Como eles podem acessar ou excluir seus dados

Direitos dos clientes sob a LGPD

Direito de acesso: podem solicitar uma cópia de todos os dados que você mantém
Direito de exclusão: podem solicitar a exclusão de sua conta
Direito de retificação: podem corrigir dados incorretos

Um script de inscrição em conformidade com a LGPD: 'Salvaremos seu nome e dados de contato para gerenciar sua conta de fidelidade, enviar notificações de recompensas e ofertas ocasionais. Você pode cancelar ou excluir sua conta a qualquer momento.'

73% dos consumidores dizem confiar mais em empresas com programas de fidelidade quando explicam claramente como seus dados são usados

Perguntas frequentes

Preciso de um Encarregado de Proteção de Dados (EPD)?

Quase certamente não. Um EPD só é exigido para organizações que processam grandes volumes de dados pessoais sensíveis.

E se eu usar uma plataforma de fidelidade de terceiros como Loyenix?

Você é o controlador de dados. A plataforma é o operador de dados. Loyenix fornece um acordo de processamento de dados como parte de seus termos de serviço.

Gerencie um programa de fidelidade em conformidade com a LGPD com Loyenix — comece grátis