Sequência de boas-vindas para programas de fidelidade

80% dos membros de programas de fidelidade que não ganham uma recompensa nos primeiros 30 dias nunca voltam. Uma sequência de boas-vindas resolve isso.

· 6 min

Fazer alguém escanear um código QR é a parte fácil. Fazer com que volte é onde a maioria dos programas falha.

Há um padrão bem documentado na análise de programas de fidelidade: a maior taxa de abandono ocorre nos primeiros 30 dias após a inscrição.

A janela de ativação de 30 dias

Membros que ganham sua primeira recompensa em 30 dias têm uma taxa de retenção vitalícia aproximadamente três vezes maior do que aqueles que levam 60 dias ou mais.

Os 4 momentos de uma sequência de boas-vindas eficaz

Momento 1: Confirmação de inscrição

Imediatamente após entrar: entregue o cartão digital, mostre o saldo inicial e indique claramente quantos pontos são necessários para a primeira recompensa.

Momento 2: Primeira visita de volta

Quando o membro retorna e escaneia seu cartão pela segunda vez, reconheça explicitamente o retorno.

Momento 3: Lembrete no meio do caminho

Quando um membro chegar à metade do caminho para sua primeira recompensa, envie uma notificação push.

Momento 4: Entrega da recompensa

O primeiro resgate de recompensa é o momento mais importante no ciclo de vida do membro. Celebre-o.

Considere adicionar um pequeno bônus surpresa no primeiro resgate.

3× maior taxa de retenção vitalícia para membros que ganham sua primeira recompensa em 30 dias vs 60+ dias

Perguntas frequentes

E se os clientes não fornecerem e-mail ao se inscrever?

Número de telefone ou e-mail é necessário para entregar o cartão digital e enviar lembretes de progresso.

Quão automatizado é esse processo?

Totalmente automatizado uma vez configurado. O programa aciona cada ponto de contato com base no comportamento do membro.

Crie uma sequência de boas-vindas que ative cada novo membro — comece grátis

Artigos relacionados