· 6 min
Seus membros fiéis já são seus clientes mais felizes. Só precisam de um empurrão para dizer isso publicamente.
Conseguir avaliações do Google é um desafio persistente para pequenas empresas. Os clientes mais propensos a deixar uma avaliação positiva — seus habituais — também são os que mais assumem que você não precisa.
As regras do Google sobre avaliações
As diretrizes do Google proíbem explicitamente avaliações incentivadas — você não pode oferecer pontos, descontos ou qualquer recompensa em troca de uma avaliação.
A estratégia legal e ética para solicitar avaliações
O melhor momento para pedir uma avaliação é imediatamente após um resgate de recompensa de fidelidade — o ponto de maior satisfação na jornada do cliente.
Depois que um cliente resgata sua recompensa, diga: 'Fico feliz que tenha curtido sua recompensa — se tiver um momento, adoraríamos uma avaliação do Google.' Sem pressão, sem incentivo.
O efeito composto do SEO local
Mais avaliações do Google melhoram seu ranking nas buscas locais. Um ranking melhor traz mais novos clientes. O ciclo se multiplica ao longo do tempo.
88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais ao escolher um negócio local
Perguntas frequentes
Posso oferecer uma recompensa por deixar uma avaliação no Google?
Não. O Google proíbe explicitamente avaliações incentivadas. Oferecer pontos de fidelidade em troca de avaliação viola as políticas do Google.
E se receber uma avaliação ruim de um membro fiel?
Responda publicamente, profissionalmente e prontamente. Uma avaliação negativa bem gerenciada pode realmente construir confiança.
Crie um programa de fidelidade que gera mais avaliações do Google — comece grátis
Artigos relacionados
- A sequência de boas-vindas do programa de fidelidade: como ativar novos membros desde o primeiro dia
- O calendário anual de campanhas do programa de fidelidade: 12 meses de oportunidades de retenção
- LGPD e seu programa de fidelidade: o que todo proprietário de pequena empresa deve saber
- Gamificação em programas de fidelidade: como fazer cada visita parecer progresso