Retenção de membros de academia

A maioria das academias perde um terço dos seus membros a cada ano. Um programa de fidelidade pode reduzir significativamente essa taxa.

· 5 min

A maioria das academias perde até um terço dos seus membros a cada ano. Um programa de fidelidade bem estruturado pode mudar isso.

As academias enfrentam um dos desafios de retenção mais difíceis entre as pequenas empresas. O surto de inscrições de janeiro é real, e o abandono de março também. Muitos membros cancelam não porque não gostem da academia, mas porque pararam de ir regularmente e a inscrição parece dinheiro desperdiçado.

Por que a frequência de visita é a métrica-chave

Os membros que visitam pelo menos duas vezes por semana são muito menos propensos a cancelar do que os que vão uma vez por semana ou menos. O hábito é o produto. Qualquer coisa que reforce o hábito protege as receitas.

O que recompensar numa academia

  • Cada visita ganha 1 ponto
  • Frequentar uma aula ganha um ponto extra
  • Reservar e manter uma sessão de personal trainer ganha 2 pontos
  • Recomendar um amigo que se inscreva ganha 10 pontos
  • Três semanas consecutivas de visitas ganham um bónus
  • O aniversário de 6 meses ganha uma recompensa marco

Os bónus de série funcionam particularmente bem nas academias. Um membro que vem quatro semanas seguidas está comportamentalmente muito mais próximo de ser um habitual de longo prazo do que alguém que vem esporadicamente. Recompensar a série reforça-a.

Que recompensas oferecer

  • Sessão de personal training grátis
  • Passe de convidado para um amigo
  • Batido de proteínas grátis no café da academia
  • Um mês de inscrição grátis após um ano completo de visitas regulares
  • Reserva prioritária de aulas nos períodos mais concorridos

Comunicar o programa aos membros

Informe os novos membros sobre o programa quando se inscreverem. Coloque o código QR perto da receção. O pessoal deve mencioná-lo ao fazer o check-in dos membros durante as primeiras semanas do lançamento.

2× os membros que usam um programa de fidelidade têm o dobro de probabilidade de ainda serem membros após 12 meses

Artigos relacionados