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Um programa de fidelidade não apenas recompensa compras. Ele cria um relacionamento — e esse relacionamento se torna um canal para comunicar, promover e reengajar.
A maioria dos empresários vê o programa de fidelidade como uma transação simples. Os negócios que crescem com ele entendem algo diferente: é uma linha direta para seus melhores clientes.
O que um programa de fidelidade permite que você faça
- Anunciar uma promoção de fim de semana para clientes que visitaram nos últimos 30 dias
- Enviar uma oferta de aniversário para clientes que fazem aniversário esta semana
- Informar clientes inscritos sobre um novo produto antes da venda geral
- Lembrar clientes ausentes que seus pontos estão esperando
- Lançar uma oferta relâmpago e notificar os clientes imediatamente
- Recompensar os clientes mais fiéis com uma oferta exclusiva para membros
O ativo mais valioso que um programa de fidelidade constrói não é a recompensa em si — é a lista de clientes e a permissão para se comunicar com ela.
3–5× maior taxa de engajamento em comunicações de programa de fidelidade vs publicidade genérica
Perguntas frequentes
É invasivo enviar mensagens para clientes pelo programa?
Clientes que aderem a um programa de fidelidade esperam comunicação ocasional. A chave é relevância e moderação.
Que tipos de mensagens funcionam melhor?
Ofertas com prazo, recompensas personalizadas (ofertas de aniversário, 'você está perto de uma recompensa') e novidades relevantes sobre produtos.
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