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A maioria das empresas lança um programa de fidelidade para recompensar clientes. Poucas percebem que também é a ferramenta de inteligência de negócios mais acessível que já possuirão.
Um programa de fidelidade faz duas coisas. Recompensa clientes — é nisso que a maioria dos proprietários se concentra. E coleta dados — é a parte que a maioria dos proprietários ignora.
Quais dados um programa de fidelidade coleta?
- Frequência de visitas: com que frequência cada membro retorna
- Gasto por visita: valor médio da transação
- Comportamento de resgate: quais recompensas são realmente reivindicadas
- Sinais de abandono: membros cujos intervalos de visita estão aumentando
Identificar os seus 20% melhores clientes
O princípio de Pareto se aplica à maioria das pequenas empresas: aproximadamente 20% dos clientes geram 80% da receita.
Execute um relatório dos '20 melhores clientes' uma vez por mês. Envie-lhes uma breve mensagem pessoal. O custo é de 15 minutos.
67% das pequenas empresas que usam ativamente dados do programa de fidelidade relatam melhores decisões de gestão de estoque em 6 meses
Perguntas frequentes
E se eu tiver poucos membros para dados significativos?
Mesmo 50 membros geram padrões úteis. Comece com o que você tem.
Com que frequência devo revisar meus dados de fidelidade?
Uma revisão mensal é o mínimo. Uma olhada semanal nas novas inscrições leva cinco minutos.
Transforme seu programa de fidelidade em uma ferramenta de inteligência de negócios — comece grátis