· 6 min
Sadakat yazılımlarının çoğu büyük zincirler için tasarlanmıştır. Öyle değilseniz neye dikkat etmeniz gerektiği aşağıda.
Piyasadaki sadakat yazılımlarının büyük çoğunluğu onlarca mağazası olan ve özel pazarlama ekiplerine sahip zincirler için tasarlanmıştır. Fiyatlar, sözleşmeler ve özellikler bu müşterilere yöneliktir. Tek bir mağazanız veya birkaç şubeniz varsa, aşırı karmaşık ya da pahalı olmayan bir şey bulmak zorlaşır.
Sadakat yazılımının neden pahalı veya karmaşık göründüğü
%60 Sadakat programından vazgeçen küçük işletmelerin maliyet veya karmaşıklığı ana neden olarak gösterme oranı
Sorun teknolojinin pahalı olması değildir. Sorun, çoğu tedarikçinin en pahalı çözümlerini önce sunmasıdır: yapay zeka panoları, gelişmiş segmentasyon, haftalarca süren başlangıç süreçleri. Bağımsız bir işletmenin, bir puan programının çalışması için bunların hiçbirine ihtiyacı yoktur.
Gerçekten neye ihtiyacınız var, tedarikçiler ne satmak istiyor
- İhtiyacınız var: Müşterilerin pul veya puan biriktirmesini sağlayan basit bir yöntem, ayrı bir uygulama gerektirmeyen kayıt süreci, kaç müşterinin geri döndüğüne dair temel raporlar.
- İhtiyacınız yok: Yapay zeka segmentasyonu, gelişmiş CRM entegrasyonları, yıllık sözleşmeler, üç haneli kurulum ücretleri.
- Uyarı işareti: Başlangıç süreci bir günden uzun sürüyorsa, yazılım işletmeniz için fazla büyük demektir.
Ücretsiz deneme, freemium veya aylık abonelik: hangisini seçmeli
Ücretsiz denemeler idealdir çünkü herhangi bir ödeme yapmadan gerçek müşterilerle test edebilirsiniz. Freemium modeli başta işe yarayabilir; ancak çoğunlukla müşteri sayısını veya özellikleri o kadar sınırlandırır ki birkaç hafta sonra yükseltme yapmanız gerekir. Yıllık sözleşme olmaksızın aylık abonelik, küçük işletmeler için en esnek seçenektir: işe yararken ödersiniz, yaramazsa bırakırsınız.
Programı gerçek müşterilerle 30 gün test etmeden asla yıllık bir sözleşme imzalamayın. Ücretsiz veya aylık deneme sunmayan bir tedarikçi, müşteri sadakati konusunda bir şeyleri gizliyor demektir.
Seçim yapmadan önce sormanız gereken üç soru
- Bir çalışan bunu 10 dakikadan kısa sürede öğrenebilir mi? Eğer eğitim gerekiyorsa, basit değildir.
- Aylık maliyetin üstünde işlem başına ücret var mı? Bazı tedarikçiler her kullanımda ücret alır; program iyi çalışırken maliyetleri artırır.
- Ayrılırsam müşteri verilerimi dışa aktarabilir miyim? Aksi takdirde fiyattan bağımsız olarak tedarikçiye bağımlı kalırsınız.
Sadakat yazılımı fiyatlandırmasındaki uyarı işaretleri
- Tek bir konumu olan bir işletme için 100 euronun üzerinde kurulum ücreti
- Yalnızca bir şubeniz varken konum başına fiyatlandırma
- Sonuç görmeden yükseltmeye zorlayan temel planlardaki müşteri sınırları
- Ücretsiz deneme veya para iade garantisi olmaması
3 ay Küçük bir işletmenin sadakat programıyla tekrar satın alma oranında ölçülebilir bir artış görmesi için geçen ortalama süre
Sadakat programınızı bugün ücretsiz başlatın
İşletmeniz için işe yarayan sadakat programı en karmaşık olan değildir. Personelinizin eğitim almadan kullanabildiği ve müşterilerinizin ilk ziyarette anladığı programdır.