· 7 min
Çoğu işletme bir sadakat programı başlatır ve hiçbir şeyi ölçmez. İşte önemli olan 5 metrik.
Üç ay önce bir sadakat programı başlattınız. 80 kayıtlı müşteriniz var. Çoğu küçük işletme sahibi bunun işe yarayıp yaramadığını cevaplayamaz — çünkü hiçbir şeyi ölçmüyorlar.
Ölçüm karmaşık olmak zorunda değil. Bu beş metrik her şeyi anlatır.
1. Tekrar ziyaret oranı
En önemli sayı: kayıtlı müşteriler kayıtlı olmayanlara kıyasla ne sıklıkla ziyaret ediyor? Kayıtlılar ayda 3 kez, kayıtlı olmayanlar 1,5 kez geliyorsa programınız işe yarıyor demektir.
2× kayıtlı müşteriler ortalama olarak kayıtlı olmayanlara kıyasla iki kat daha sık ziyaret eder
2. Kullanım oranı
Damgaların yüzde kaçının kullanıldığını ölçer. %15'in altı eşiğin çok yüksek olduğunu, %50'nin üzeri eşiğin çok düşük olduğunu gösterir.
%20–30 kullanım oranını hedefleyin. %15'in altındaysa gereken damga sayısını azaltın. %50'nin üzerindeyse eşiği artırın.
3. Kayıt oranı
Aylık ziyaret eden herkesin yüzde kaçı kaydoluyor? Sağlıklı bir oran, yeni müşterilerin aylık %15–25'idir.
4. Ziyaret başına ortalama harcama: kayıtlı ve kayıtlı olmayanlar
Üyeler ziyaret başına daha fazla harcıyor mu? Çoğu durumda evet — daha bağlılar ve fiyata daha az duyarlılar.
5. Haftada net yeni kayıt sayısı
Sağlıklı bir program istikrarlı biçimde büyür. Kayıtlar duraksıyorsa, düzenli müşterilerinizi kayıt ettirdiniz ama yeni müşterilere ulaşamıyorsunuzdur.
Programınızı ne zaman ayarlamalısınız
- 3 aydan sonra %10'un altında kayıt oranı → pazarlama sorunu
- %15'in altında kullanım oranı → eşik çok yüksek
- Kayıt artıyor ama tekrar ziyaret oranı değişmiyor → ödül yeterince motive edici değil
- Yüksek kullanım, ince marj → asgari harcama ekleyin
- Kayıtlar duraklar → tavsiye bonusu tanıtın
Bu sayıları nerede bulabilirsiniz
Loyenix tüm metrikleri gerçek zamanlı olarak gösterir — tekrar sıklığı, kullanım oranı, haftaya göre kayıt sayısı, harcama karşılaştırması. Hesap tablosuna gerek yok.
Sadakat programı ölçümünüze bugün başlayın — ücretsiz