· 6 min
Guzellik ve hizmet isletmelerinin benzersiz bir avantaji var: iliski kisiseldir. Dijital bir sadakat programi o iliskiyi bir aliskanliga donusturur — ve musterileri musait olan yerine ajandanizda tutar.
Guzellik ve hizmet isletmelerinin perakende karsisinda buyuk bir avantaji var: iliski kisisel. Musterileriniz sadece bir sac kesimi istemiyor — SIZIN sac kesimizi istiyor. Bir sadakat programi o iliskiyi aliskanliga donusturur, musterilere kimin musait oldugu yerine size ozel rezervasyon yapmalari icin finansal bir neden verir. Iste berberler, spa'lar ve guzellik salonlarinin sadik bir musteri tabani olusturmak icin dijital sadakat uygulamasini nasil kullanabilecegi.
68% guzellik salonu musterilerinin, bir sadakat programinin daha dusuk fiyat teklife etse bile rakibi deneme olasiligini azaltacagini soyluyor
Guzellik isletmelerinin sadakat programlarindan neden cogu isletmeden daha fazla yararlandigi
Berberler, tirnak salonlari ve spa'lar gibi hizmet isletmeleri tekrarlayan rezervasyonlarla calisiyor. Her 4 haftada bir gelen musteri yilda yaklasik 13 ziyarete karsilik gelir. Arayi 4 haftadan 3,5 haftaya dusurebilirseniz — sadakat programiyla tamamen basarilabilir — bu yilda 14 ila 15 ziyaret demek. 50 musteri uzerinde, tek bir yeni musteri olmadan yuzlerce ek randevu demektir.
Berberler icin en iyi sadakat programi turu hangisi?
Bir berber dukkan icin basit bir damga karti mukemmel calisir: her sac kesimi bir damga kazanir ve her onuncu sac kesimi bedava veya buyuk indirimlidir. Kisa servis suresi ve olculu fiyat, musterilerin odule gorece hizli ulastigini (yaklasik 3 aylik duzenli ziyaret) ve bunun onlari mesgul tuttuklari anlamina gelir. Dijital damga kartlari berberler icin ozellikle etkilidir cunku musteriler siklikla son dakikada rezervasyon yapar — telefonlarindaki bir kart her zaman yanlarindadir.
Berber sadakat uygulamaniza 'arkadas getir' bonusu ekleyin: birisini yonlendiren bir musteri fazladan bir damga alir. Kulaktan kulaga pazarlama zaten bic berberin buyudugu yoldur — bir yonlendirme odulu bunu resmilestirip musterilere sizi gercekten anmalari icin bir sebep verir.
Spa'lar ve saglik isletmeleri icin sadakat programlari
Spa'lar ve saglik isletmeleri farkli bir rezervasyon ritmiyle calisiyor — musteriler genellikle ayda bir ya da daha seyrek gelir. Bu, odul esiginin ayarlanmasi gerektigini gosteriyor: 10 yerine 5 ya da 6 ziyarette odul kazanmak daha uygundur. Odulun kendisi de burada daha cok onem tasiyor: ucretsiz ek tedavi, ikram urun veya bir sonraki rezervasyonda yuzde indirim iyi calisiyor. Nakit indirimlerden kacinin — spa deneyiminin premium hissini zayiflatirlar.
Ise yarayan spa sadakat odulu fikirleri
- Sonraki tedavide 15 dakika ucretsiz yukseltme
- 5 ziyaretten sonra ikram urun
- Dogum ayi rezervasyonunda %10 indirim
- 6 ziyaretten sonra ucretsiz oje veya mini yuz bakimi
- Sadakat uyeleri icin oncelikli rezervasyon erisimi
Salonlar icin dijital sadakat kartlari ile kagit damga kartlari karsilastirmasi
Kagit damga kartlari guzellik isletmeleri icin ozel bir sorun olusturuyor: musteriler tam ihtiyaclari oldugunda onlari evde birakiyor. Kartini unutan musteri her zaman yenisini istemez — kacirilan bir damgayi kabul eder ya da daha da kotu, biraz utanir ve soz etmez. Telefonlarindaki dijital sadakat karti her zaman oradadir. Randevuya giris icin tarama yaptiklarinda damga otomatik olarak eklenir. Unutulacak kart yok. Kayip ilerleme yok.
Guzellik salonunuz icin sadakat uygulamasini bir ogleden sonrada nasil kurabilirsiniz
- Ozel donanim gerektirmeyen bir platform secin (Loyenix herhangi bir cihazda QR kod ile calisiyor)
- Odulunuzu belirleyin — salonlar icin ucretsiz veya indirimli hizmet icin 8 ila 10 damga iyi calisiyor
- QR kodu resepsiyon masasina ve musterilerin bekledigi aynaya yerlestirin
- Her musteriye odeme sirasinda kisisel olarak soyleyin: 'Sadakat kartimiz var — bunu tarayin, [X] ziyaretten sonra bir sonraki [hizmetiniz] bizden'
- Takip edin: bir musteri 6 haftadir rezervasyon yapmediysa simdi onun iletisim bilgisine sahipsiniz — nazik bir hatirlama rezervasyonu geri kazanabilir
Guzellik sadakat programlari ve musteri tutma: rakamlar
Sadakat programina kayitli guzellik musterileri, kayitli olmayanlara kiyasla cok daha yuksek oranda yeniden rezervasyon yapiyor. Nedeni psikolojik: bir musterinin 10 damgadan 7'si oldugunda, bu damgalari birakip baska yerde sifirdan baslamak gercek bir maliyet tasir. Sadakat programlari davranis ekonomistlerinin batirilmis maliyet etkisi dedigi seyi olusturur — sizin lehinize calisan sekilde.
2,4x dijital sadakat programina kayitli guzellik salonu musterileri icin kagit kart veya program olmayanlara kiyasla daha yuksek yeniden rezervasyon orani
Guzellik isletmelerinin sadakat programlarinda yaptigi yaygin hatalar
- Odule esigini cok yuksek belirlemek — 15 ya da 20 ziyaret, musteriler hic bir sey talep edemeden onlari kaybettirir
- Cok kucuk hissettiren bir odul sunmak — 40 sterlindik tedavide %5 indirim heyecan verici degil
- Programi yeni musterilere anlatmayi unutmak — ilk ziyaret onlari kayit ettirmenin en iyi anidir
- Musterilerin evde unuttugu kagit sistem kullanmak
- Verileri kullanmamak — sadakat platformunuz 6 haftadir gelmeyenleri gosteriyor, bu bir yeniden rezervasyon firsatidir