· 7 min
Küçük işletme sahiplerinin çoğu sadakat programlarının işe yaradığını bilir ancak pahalı veya karmaşık olduklarını düşünür. Öyle değildir. İşte 10 dakikadan kısa sürede nasıl kurulacağı.
Küçük işletme sahiplerinin çoğu bir sadakat programının geliri artırabileceğini bilir. Onları durduran şey, bunun çok maliyetli olduğu ya da karmaşık yazılım gerektirdiği varsayımıdır. Her ikisi de doğru değildir. Basit bir sadakat programı bugün, bir kağıda basılmış bir QR kodundan başka bir şeye ihtiyaç duymadan hayata geçirilebilir.
68% müşteri, bir işletme basit bir sadakat ödülü sunsa daha sık ziyaret edeceğini söylüyor
Sadakat programı küçük bir işletme için gerçekte ne yapar
Tekrar eden müşteriler ortalama olarak yeni müşterilerden yüzde 67 daha fazla harcama yapar. Bir sadakat programı, ara sıra gelen ziyaretçileri düzenli müşterilere dönüştürür: onlara yol karşısındaki rakip yerine size özellikle geri gelmeleri için bir neden verir.
- Ek pazarlama harcaması olmadan ziyaret sıklığını artırır
- Müşteriler ödül eşiğine ulaşmaya çalıştığından ortalama işlem değerini yükseltir
- Size ait olan bir müşteri listesi sağlar, sosyal medya platformundan kiralanan değil
- En iyi müşterilerinizin kim olduğunu ve en son ne zaman ziyaret ettiklerini tam olarak gösterir
- Tek bir yeni müşteri kampanyasından daha az maliyetle çalışır
Adım 1: Doğru ödül türünü seçin
İki yaygın model vardır. Damga kartı (ziyarete dayalı) harcama miktarından bağımsız olarak her ziyarette bir damga verir. Puan sistemi (harcamaya dayalı) harcanan miktarla orantılı puan verir. Yerel dükkanların, kafelerin, kuaförlerin ve bağımsız perakendecilerin büyük çoğunluğu için damga kartları daha kolay açıklanır, daha hızlı kullanılır ve psikolojik olarak daha motive edicidir.
Bir ödülü kazanmaya değer kılan nedir?
- Ulaşılabilir hissettirmelidir: 8 ile 12 ziyaret ideal aralıktır; 15'in üzerinde insanlar oraya varmadan bırakır
- Gerçekten değerli görünmelidir: ücretsiz bir ürün ya da anlamlı bir indirim, sembolik bir miktar değil
- Belirsiz değil spesifik olun: bedava kahve her zaman sürpriz ödülü geçer
Adım 2: Dijitale geçin, kağıda değil
Kağıt damga kartları ücretsiz gibi görünür ama düşündüğünüzden daha pahalıya mal olur. Müşteri verisi vermez. Kaybolur. Sahteciliğe olanak tanır. Bir müşteri ödül yolunun yarısında kartını kaybettiğinde o hayal kırıklığı kalıcı olur. Dijital bir sadakat kartı tüm bunları çözer. Müşteriler bir QR kodu tarar, ilerlemeleri otomatik olarak kaydedilir ve her üyeyi panonuzda görebilirsiniz.
Tablet, tarayıcı veya özel donanıma ihtiyacınız yok. Basılı ya da gösterilen bir QR kodu, müşterilerinizin katılması için ihtiyaç duydukları tek şeydir. Loyenix her cihazda çalışır, müşterilerinizin uygulama indirmesine bile gerek yoktur.
Adım 3: 10 dakikadan kısa sürede kurun
- Kayıt olun ve programınıza bir isim verin
- Ödül kuralını belirleyin, örneğin 10 ziyaret ücretsiz bir ürün kazandırır
- QR kodunuzu kasada, menünüzde veya vitrinizde yazdırın veya gösterin
- İlk müşterilerinizi bilgilendirin: ödeme anında sözlü olarak, küçük bir afiş ya da sosyal medya paylaşımıyla
- Panoınızda üye sayısının büyümesini izleyin ve ödüle yakın olanları takip edin
Küçük bir işletme için sadakat programı ne kadar maliyetli?
Kağıt kartlar baskı maliyeti çıkarır ve hiçbir şey geri vermez. Donanım tabanlı sistemler ayda yüzlerce pound artı kurulum ücretlerine mal olabilir. Loyenix gibi uygun fiyatlı sadakat yazılımı, kurulum ücreti ve sözleşme olmadan aylık 19 pounda mal olur. Bu, çoğu işletmenin tek bir sosyal medya reklamına harcadığından azdır.
Hangi sonuçları bekleyebilirsiniz?
Gerçekçi beklentiler belirleyin ve hayal kırıklığına uğramazsınız. İlk iki haftada mevcut düzenli müşterileriniz programa katılır. İkinci ayda ziyaret sıklığı artmaya başlar. Üçüncü ayda ölçülebilir gelir etkisi görmeye başlarsınız: müşteri başına daha fazla ziyaret, daha yüksek ortalama harcama ve doğrudan ulaşabileceğiniz büyüyen bir üye listesi.
3x 90 gün içinde dijital sadakat programı çalıştıran küçük işletmeler için ortalama yatırım getirisi
Kaçınılması gereken yaygın hatalar
- Ödül eşiğini çok yüksek belirlemek: hedef erişilemez görünüyorsa müşteriler zihinsel olarak vazgeçer
- Kimsenin gerçekten istemediği bir ödül sunmak: en iyi müşterilerinize ne isteyeceklerini sorun
- Müşterileri programın var olduğu konusunda bilgilendirmemek
- Yönetmesi çok karmaşık bir uygulama kullanmak
- Anlık sonuç beklemek: çalışıp çalışmadığını değerlendirmeden önce 90 gün verin
Birinci haftada yapabileceğiniz en önemli şey, kapıdan giren her müşteriye bunu söylemektir. Afiş değil. Siz, bizzat, ödeme anında bahsederek. Bu kişisel davet herhangi bir tabeladan çok daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlar.