· 7 min
Sadakat verileri çoğu işletme sahibinin fark ettiğinden çok daha değerlidir. Her ziyaret, damga ve ödül harekete geçirilebilir bir veri noktasıdır.
Sadakat verileri çoğu işletme sahibinin fark ettiğinden çok daha değerlidir. Her ziyaret, damga ve ödül, müşteri davranışına dair bir veri noktasıdır — ve bu veriler size bir sonraki adımda ne yapacağınızı söyler.
Sinyal 1: 21+ gündür ziyaret etmeyen müşteriler
Bunlar geri dönüş riski taşıyan müşterilerdir. Basit bir mesaj — 'Sizi özledik, damganız hâlâ sizi bekliyor' — büyük bir kısmını geri getirir.
Sinyal 2: Ödülden 1–2 damga uzakta olan müşteriler
Bunlar motivasyonun zirvesindedir. İlerlemelerini hafifçe hatırlatmak bir sonraki ziyareti tetikler.
Sinyal 3: En iyi %20 müşteriniz
Onları ismiyle tanıyın. Fark ettiklerini hissettirin. En sadık müşteriniz olduklarını söyleyin. Kişisel tanınırlık, hiçbir maddi ödülün geçemeyeceği şekilde sadakati güçlendirir.
67% en iyi müşteri olarak kişisel tanınma aldıklarında bir işletmeyi tavsiye etme olasılığı bu kadar daha yüksek
Sinyal 4: Ödül türüne göre kullanım oranı
Kullanım oranı düşükse ödül yeterince çekici değildir. Çok yüksekse gereğinden fazla veriyorsunuzdur. %60–80 arasında bir kullanım oranını hedefleyin.
Sinyal 5: Haftanın gününe göre ziyaret kalıpları
Zayıf günler hedefli kampanyalar için fırsattır. 'Bu ay salı günleri sakin — sadık müşterilerimize bu Salı çift damga'.
Aylık veri inceleme alışkanlığı nasıl oluşturulur
- Her ayın ilk Pazartesi 20 dakikalık hatırlatıcı
- Kontrol: aktif üyeler, kayıtlar, kullanım oranı, risk altındaki müşteriler
- Her sinyalden bir eylem
- En acil sinyal için bir hedefli mesaj
- Gelecek ay için sonucu not edin
Loyenix'teki ziyaret kesintisi bildirimi, 21 gün ziyaret olmadan otomatik olarak devreye girer. Mesajı bir kez yazın; sistem zamanlamayı halleder.
Sadakat verilerinizi gerçek zamanlı görün — ücretsiz başlayın