· 6 min
Sadakat üyeleri, müşteri tavsiye etme konusunda üye olmayanlardan 4,2 kat daha yüksek olasılığa sahiptir. Bu potansiyeli bir sisteme dönüştürmek için doğru yapı gereklidir.
Mevcut müşterilerinizin en değerli özelliği ne olduğunu hiç düşündünüz mü? Tekrar alışverişleri değil — yeni müşterileri sizinle tanıştırma kapasiteleri. Sadakat üyeleri, programınıza dahil olmayan müşterilere kıyasla bir işletmeyi tavsiye etme olasılığı 4,2 kat daha yüksektir.
Ancak bu doğal tavsiye eğilimi kendi kendine bir sisteme dönüşmez. Yapılandırılmış bir tavsiye programı olmadan, tavsiyelerin büyük çoğunluğu tesadüfen gerçekleşir — ya da hiç gerçekleşmez. Doğru yapı, bu potansiyeli öngörülebilir ve ölçülebilir bir büyüme motoruna dönüştürür.
Sadakat programına tavsiye sistemi nasıl entegre edilir
- Her tavsiyede sponsor üyeye 20-30 bonus puan verin
- Yeni gelen müşteriye de hoş geldin bonusu sunun — iki tarafı da ödüllendirin
- Tavsiye bağlantısını veya kodunu müşteri kartında görünür kılın
- Yüksek tavsiye yapan üyeleri Platin veya VIP statüsüyle onurlandırın
4.2× sadakat üyelerinin programdaki olmayan müşterilere kıyasla tavsiye yapma olasılığı
Tavsiye ödülünü doğru belirlemek
Tavsiye ödülü, bir işletmenin yeni müşteri kazanmak için normalde ödediği maliyetle ölçülmelidir. Yeni bir salon müşterisi yılda 400-600 pound değerindeyse, bu müşterinin gelişi için mevcut müşteriye 10-15 pound değerinde bonus puan vermek son derece mantıklıdır. İşletme açısından bakıldığında, bu en ucuz müşteri edinme kanalıdır.
Tavsiye bonusunu ödeme anında değil, tavsiye edilen kişi ilk ziyaretini yaptığında verin. Bu yaklaşım hem daha adil hem de sponsor üyeyi takip etmeye teşvik eder.
Müşterilerinizin tavsiye yapmasını kolaylaştırın
Tavsiye sistemi ne kadar karmaşıksa o kadar az kullanılır. İdeal çözüm, müşterinin sadakat kartında paylaşabileceği benzersiz bir bağlantı veya kod. Arkadaşı bu bağlantıya tıklar, programı keşfeder ve ilk ziyaretinde her iki taraf da bonusunu alır.
Tavsiyeyi aktif olarak teşvik edin
- Kasada 'Bir arkadaşını getir' afişi koyun
- Düzenli müşterilere kişisel olarak söyleyin: 'Tavsiye ettiğiniz için bonus puan kazanıyorsunuz'
- Ödülden sonra 'Bizi arkadaşlarınıza tavsiye edin' mesajı gönderin
- Birden fazla tavsiye yapan üyeleri alenen kutlayın
Tavsiye odaklı sadakat programınızı Loyenix ile başlatın