· 5 min
Sadakat programı kurmadan önce gerçekten kazandırıp kazandırmadığını sormak mantıklı. İşletmeniz için rakamları nasıl hesaplayacağınız burada.
Sadakat programı kurmak para ve zaman gerektirir. Taahhüt etmeden önce, getirinin maliyeti haklı kılıp kılmayacağını hesaplamak değer.
Bilinmesi gereken temel rakamlar
Araştırmalar, sadakat programı üyelerinin üye olmayanlardan %20-40 daha sık ziyaret ettiğini ve her ziyarette biraz daha fazla harcadığını sürekli olarak gösteriyor.
Somut bir örnek
Haftada iki kez gelen ve ziyaret başına 4 £ harcayan 200 düzenli müşterisi olan bir kafe düşünün. Bu grubun aylık geliri: yaklaşık 6.400 £.
Bir sadakat programı ziyaret sıklığını %25 artırırsa (haftada 2'den 2,5'e), aynı grubun geliri aylık 8.000 £'a yükselir. Bu, zaten var olan müşterilerden aylık 1.600 £ ekstra demektir.
Ödüller size satış fiyatıyla değil, maliyet fiyatıyla mal olur. 3,50 £'a satılan ücretsiz bir kahve, üretmesi size 0,60 £'a mal olabilir. Ödüllerin gerçek maliyetini hesaplarken bunu göz önünde bulundurun.
ROI'yi gerçekten ne yönlendiriyor
- Mevcut müşterilerin daha sık ziyaretleri (ana etken)
- Rakiplere daha az müşteri kaybı
- Memnun üyelerin ağızdan ağıza tavsiyeleri
Lansmanın ardından takip edilecekler
- Lansmandan önce ve sonra aylık ortalama ziyaret
- Aktif sadakat üyelerinin sayısı vs toplam müşteriler
- Kullanım oranı (kaç ödül gerçekten talep ediliyor)
- Churn oranı (kaç düzenli müşteri gelmeyi bırakıyor)
40% Loyenix satıcılarının 3 ay sonra bildirdiği ortalama gelir artışı