· 6 min
En hızlı büyüyen işletmeler genellikle müşteriyi elde tutma alışkanlıklarını ilk günden itibaren kuranlar oluyor. İşte elinizdeki parayı harcamadan startup olarak sadakat programı kurmanın yolu.
Yeni bir işletme kurarken müşteriyi elde tutmak aklınıza gelen son şeydir. İlk müşterileri kazanmak zaten yeterince zordur. Ancak en hızlı büyüyen işletmeler genellikle müşteriyi elde tutma alışkanlıklarını ilk günden itibaren kuranlar oluyor — karmaşık bir strateji izledikleri için değil, müşterilerin geri dönmesini kolaylaştırdıkları için. İşte elinizdeki parayı harcamadan startup olarak sadakat programı kurmanın yolu.
5× mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri edinmekten daha ucuzdur — bu da sadakati startup'lar için en yüksek yatırım getirisine sahip yatırımlardan biri yapar
Startup'lar neden hazır hissettirmeden önce sadakat programı düşünmeli?
Startup'ların çoğu, sadakat programı kurmadan önce yüzlerce müşteriye sahip olmayı bekler. Bu tersten düşünmektir. İlk 50 müşteri kaydettirmesi en kolay olanlardır — sizi yeterince seviyorlar ki bir kez ödeme yaptılar, uzun vadede düzenli müşterilere dönüşme olasılıkları en yüksektir ve programı başkalarına anlatırlar. Sadakati birinci günden kurmak fazladan hiçbir şeye mal olmaz ve alışkanlığı anında oluşturur.
Bir sadakat yazılımını startup için uygun kılan nedir?
- İşlem başına komisyon olmayan sabit aylık fiyat — gelir tahmin edilemezken tahmin edilebilir maliyet
- Donanım zorunluluğu yok — ihtiyacınız olan tek şey bir QR kodu, POS entegrasyonu gerekmez
- Anında kurulum — 2 haftada değil, 20 dakikada hazır olmanız gerekir
- Minimum müşteri sayısı yok — 10 müşteriyle de 1.000 müşteriyle de aynı verimlilikte çalışır
- Personele ve müşterilere tek cümlede açıklayabilecek kadar basit
- Veri sahipliği — müşteri listeniz platforma değil, size aittir
İşlem başına ücret alan veya kullandırılan ödüllerden pay alan platformlardan kaçının. Değişken gelirli bir startup için sabit ücret modeli finansal olarak mantıklı olan tek modeldir. Loyenix, kaç müşterinin programı kullandığından bağımsız olarak aylık 19 pound alır.
İlk sadakat programınızı nasıl tasarlarsınız
Lansman için sade tutun. Bir ödül kuralı. Bir ödül. Startup'ların çoğu için bu şu anlama gelir: X damga veya puan kazan, ücretsiz bir ürün ya da önemli bir indirim al. Belirli sayılar, netlikten daha az önemlidir. Bir müşteri programın nasıl işlediğini anlamak için üç saniyeden fazla düşünmek zorunda kalıyorsa, bu çok karmaşıktır.
Yaygın startup türleri için örnek programlar
- Yiyecek veya kafe startup'ı: 10 damga = 1 ücretsiz ürün. Müşteriler düzenli ziyaretlerde 2-3 haftada ödüle ulaşır.
- Hizmet startup'ı (temizlik, özel ders, fitness): 5 seans = 1 ücretsiz seans ya da %20 indirim. Bir ayda ulaşılabilir.
- Perakende startup'ı: 100 pound harca, 5 pound kredi kazan. Basit, sepet büyüklüğüyle ölçeklenir.
- Abonelik kutusu veya tekrarlayan hizmet: bir arkadaşını getir = 1 ay ücretsiz. Mevcut müşterileri ödüllendirirken müşteri tabanı oluşturur.
Startup olarak ilk 25 sadakat üyesini nasıl kazanırsınız
İlk 25 üye neredeyse her zaman tanıdığınız kişiler veya sizi kulaktan kulağa bulan insanlar olacak. Onları kaydetmenin en hızlı yolu: ilk iki hafta içinde sizden alışveriş yapan herkese sadakat programını söyleyin. Bir afiş gibi değil. Siz bizzat: 'Bir sadakat uygulamamız var — 10 saniyede kurulur ve beşinci alışverişiniz bizden' diyerek. Bunu yapan her işletme sahibi iki haftada 25 üyeye ulaşır.
Sadakat yazılımı fiyatlandırması: startup aslında ne kadar ödemeli?
Startup'lar için sadakat yazılımı, temel dijital sadakat kartı için aylık 15 ila 30 pound arasında olmalıdır. Bunun üzerindeki her şey, henüz ihtiyaç duymadığınız şişirilmiş özellikler ya da kurumsal müşteriler için tasarlanmış fiyatlandırma modelidir. Pahalı platformlar (aylık 50 ila 200 pound) birden fazla konuma ve özel pazarlama ekiplerine sahip işletmeler için mantıklıdır. Tek lokasyonlu ve dar bütçeli startup için bunlar gereksizdir. Ucuza başlayın, veriler gerektirdiğinde yükseltin.
Startup'ların birinci günden takip etmesi gereken sadakat verileri
- Bu hafta programa kaç müşteri katıldı
- Kaç damga veya puan kazanıldı (kayıtlardan çok gerçek katılımı gösterir)
- Kaç ödül kullanıldı (3 ay sonra hiç kullanılmadıysa eşiğiniz çok yüksek demektir)
- Hangi müşteriler 3 haftadır geri dönmedi (erken churn sinyali)
- Alışveriş yapanların yüzde kaçı programa katıldı (dönüşüm oranı — hedef: %30-50)
Startup'ların sadakat programlarında yaptığı yaygın hatalar
- Lansmanda çok geç kalmak — başlamak için en iyi an ilk müşterinizden önceydi, ikinci en iyi an bugün
- Kurulumu bir günde tek başınıza yapamayacağınız kadar karmaşık platform seçmek
- Ödülleri müşteriler kazanmadan vazgeçecek kadar yüksek belirlemek
- Programı sözlü olarak duyurmamak — yalnızca tabela, alıcıların %5'inden azını dönüştürür
- Sadakate bir tutma aracı yerine pazarlama kanalı olarak davranmak — sessiz ve tutarlı olduğunda en iyi çalışır, gürültülü ve tanıtım odaklı olduğunda değil
Startup büyüdükçe sadakat programınızı ölçeklendirmek
Basit bir damga kartıyla başlayın. 3 ay sonra verileri inceleyin: Tekrar ziyaret oranınız ne? En iyi 10 müşteriniz kim? Alıcıların yüzde kaçı sadakat üyesi? Bu sayıları, özellik ekleyip eklemeyeceğinize (tavsiye ödülleri, doğum günü bonusları, çoklu konum desteği) ya da sadece ortalama sipariş değeriniz arttıkça ödül eşiğini artırıp artırmayacağınıza karar vermek için kullanın. Sadakat yazılımı işletmenizle birlikte büyümeli, onun önünde koşmamalıdır.
Startup sadakat programınızı ücretsiz başlatın