· 6 min
Birinci ve ikinci ziyaret arasındaki boşluk, çoğu işletmenin müşterileri sessizce kaybettiği yerdir.
Birinci ve ikinci ziyaret arasındaki boşluk, müşteri yaşam döngüsünün en kırılgan noktasıdır. Geri dönmeyen müşterilerin çoğu bunu kötü bir deneyim nedeniyle değil, geri çekecek bir şey olmadığı için yapar.
İkinci Ziyaret Dönüşümü Neden Başarısız Oluyor?
İlk kez gelen müşteriler ertesi güne kadar mağazanızın adını unutur. Henüz bir alışkanlık veya geri dönme nedeni oluşturmamışlardır. Göreviniz onlara ilk kez ayrılmadan önce bir neden vermek.
- Müşteriyi ilk ziyaretteki ödeme sırasında sadakat programına davet edin
- İlk ziyarette anında hoş geldin puanları veya küçük bir ödül verin
- Bir sonraki ziyareti için özel bir teklifle iki-üç gün sonra takip mesajı gönderin
- İlk ziyarette satın aldıklarına göre iletişimi kişiselleştirin
- Beş gün sonra anlık bildirimle yaklaşan ödüllerini hatırlatın
2–3 ay ilk kez gelen müşteriyi düzenli müşteriye dönüştürmek için en kritik zaman penceresi
Sık Sorulan Sorular
Geri dönüşü teşvik etmek için indirim sunmam gerekiyor mu?
Her zaman değil. Çoğu zaman puanlarla ilgili basit bir hatırlatma veya ilgi alanlarına yakın bir teklife ilişkin bildirim yeterli. İndirim yalnızca gerektiğinde kullanılan bir araçtır.
Birinciden ikinciye iyi bir dönüşüm oranı nedir?
Ortalama, çoğu yerel sektörde yüzde yirmi ile otuz beş arasında değişiyor. Aktif sadakat programlarına sahip işletmeler bunun çok üstünde oran elde ediyor.
Loyenix ile ilk kez gelenlerinizi daimi müşterilere dönüştürün