· 6 min
Sadakat programı olan işletmeler ziyaret sıklığında %20–35 artış görür. Üyeler işlem başına %67 daha fazla harcar. İşte arkasındaki psikoloji.
Sadakat programı olan işletmeler ziyaret sıklığında %20–35 artış görür. Üyeler işlem başına %67 daha fazla harcar. Kullanım olayları zamanın %70'inde başka bir satın almayı tetikler. Bu tesadüf değil — psikoloji.
1. Hedef Eğimi Etkisi
İnsanlar hedefe yaklaştıkça hızlanır. '10'dan 7 damga' ifadesi '3 kaldı' ifadesinden daha motive edicidir. Kalan mesafe değil, kat edilen mesafe motivasyonu artırır.
2. Hibe Edilmiş İlerleme Etkisi
Nunes & Drèze çalışması: 2'si önceden dolu 10 damga kartı vs boş 8 damga kartı. Önceden dolu grup kartı %82 daha sık tamamladı. Kayıtta hoş geldiniz damgası vermek tamamlanma oranını %25–40 artırır.
3. Kayıptan Kaçınma
Bir şeyi kaybetmenin acısı, eşdeğerini kazanmanın zevkinin iki katı güçlüdür. 7 damga, o 7 damgayı kaybetme korkusu anlamına gelir — bu devam etmek için güçlü bir motivasyondur.
2× sadakat ilerlemesini kaybetmenin acısı, eşdeğer ödül kazanmanın zevkinden bu kadar daha güçlü — Kahneman & Tversky
4. Karşılıklılık
Beklenmedik avantajlar — doğum günü damgası, sürpriz çift damga günü — karşılık verme psikolojik dürtüsünü tetikler. Müşteri bir şekilde geri vermek ister.
5. Sosyal Kanıt ve Kimlik
'Düzenli müşteri' bir sosyal kimliktir. Sadakat üyeleri, üye olmayanlara kıyasla 2 kat daha sık tavsiyede bulunur.
Programınızı psikoloji göz önünde tutarak tasarlayın
- İlerlemeyi görsel olarak gösterin
- Hibe edilmiş ilerleme etkisini tetiklemek için hoş geldiniz damgası verin
- Ödülü açıkça adlandırın
- Ödül eşiğini toplam damgaların %60–70'ine ayarlayın
- Zaman zaman üyelere sürpriz yapın
Loyenix kartları damga sayısını ve kalanını gerçek zamanlı olarak gösterir. Bu görsel ilerleme çubuğu, müşteri kartını her açtığında davranışsal etkisini yapar.
Psikolojik olarak tasarlanmış bir sadakat programı oluşturun — ücretsiz