· 6 min
Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıdır. Yine de çoğu küçük işletme pazarlama bütçesinin neredeyse tamamını edinime harcıyor.
Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila yedi kat daha pahalıdır. Yine de çoğu küçük işletme bütçesinin büyük bölümünü yabancıları çekmeye harcıyor.
Sadakat programı, en verimli pazarlama yatırımıdır: edinimden daha az maliyetli, bileşik değer inşa eder ve hiçbir reklamın kopyalayamayacağı duygusal bağ yaratır.
Sadık müşteriler gerçekte ne farklı yapar
- 3 kat daha sık ziyaret eder
- İşlem başına ortalama %67 daha fazla harcar
- Arkadaşlarını ve ailelerini iki kat daha sık tavsiye eder
- Fiyata daha az duyarlı — kalmak için prim öder
- Daha fazla yorum bırakır
- Bir şeyler ters gittiğinde daha affedici olur
65% tipik bir küçük işletmenin gelirinin tekrar eden müşterilerden geldiği — ancak pazarlamanın büyük bölümü yeni müşterileri hedefler
En fazla fayda sağlayan işletmeler
Tekrar ziyaretin mümkün olduğu her işletme sadakattan fayda sağlar. Bunlar dahil:
- Kafeler, fırınlar ve restoranlar
- Kuaförler, tırnak salonları ve berberler
- Spor salonları, yoga stüdyoları ve fitness merkezleri
- Perakende dükkanlar ve bağımsız butikler
- Evcil hayvan kuaförleri, çiçekçiler ve uzman hizmetler
- Kuru temizlemeciler, oto yıkamalar ve yerel hizmetler
Sadakat programlarının pahalı olduğu efsanesi
Geleneksel programlar POS entegrasyonu, özel baskı ve aylık £100+ gerektiriyordu. O dönem sona erdi. Loyenix tamamen ücretsiz başlar — kredi kartı yok, donanım yok, 5 dakikadan kısa sürede canlıya geçer.
Yatırım getirisi basit: program aylık £30 harcayan bir müşteriyi aylık £90 harcayan müşteriye dönüştürüyorsa, kendini defalarca amorti eder.
Görmezden gelemeyeceğiniz rekabet argümanı
Rakipleriniz sadakat sunuyor ve siz sunmuyorsanız, onların yapısal bir avantajı var. Sadakat ilerlemesi, düzenli müşterilerin kalması için bir nedendir.
Küçük işletmelerin sadakat programlarında yaptığı beş hata
- Ödül eşiğini çok yüksek belirlemek
- Personeli programı duyurmak için eğitmemek
- Bir kez başlatıp hiç tanıtmamak
- Karmaşık bir mobil program seçmek
- Sonuçları takip etmeden yürütmek
Başlamak için doğru zaman
En iyi zaman kapılarınızı açtığınız gündü. İkinci en iyi zaman bugün. Programsız geçirilen her ay, derinleştirilebilecek müşteri ilişkilerinin kaybedildiği bir aydır.
Küçük işletmenizin sadakat programını başlatın — ücretsiz