· 7 min
Większość firm uruchamia program lojalnościowy, by nagradzać klientów. Niewielu zdaje sobie sprawę, że to też najtańsze narzędzie business intelligence, jakie kiedykolwiek posiadają.
Program lojalnościowy robi dwie rzeczy. Nagradza klientów — na tym skupia się większość właścicieli. I zbiera dane — to część, którą większość właścicieli ignoruje.
Jakie dane zbiera program lojalnościowy?
- Częstotliwość wizyt: jak często każdy członek wraca
- Wydatki na wizytę: średnia wartość transakcji
- Zachowania realizacji: jakie nagrody są rzeczywiście odbierane
- Sygnały odejścia: członkowie, których przerwy między wizytami się wydłużają
Identyfikowanie najlepszych 20% klientów
Zasada Pareto dotyczy większości małych firm: około 20% klientów generuje 80% przychodów.
Raz w miesiącu twórz raport 'top 20 klientów'. Wyślij im krótką osobistą wiadomość. Koszt to 15 minut.
67% małych firm aktywnie korzystających z danych lojalnościowych raportuje lepsze decyzje dot. zarządzania zapasami w ciągu 6 miesięcy
Często zadawane pytania
Co jeśli mam zbyt mało członków, by dane były znaczące?
Nawet 50 członków generuje użyteczne wzorce. Zacznij od tego, co masz.
Jak często powinienem przeglądać dane lojalnościowe?
Miesięczny przegląd to minimum. Tygodniowe spojrzenie na nowe rejestracje zajmuje pięć minut.
Zamień swój program lojalnościowy w narzędzie business intelligence — zacznij za darmo