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A maioria dos negócios lança um programa de fidelidade e nunca o mede. Aqui estão as 5 métricas que revelam se o seu programa está realmente a criar lealdade.
Lançou um programa de fidelidade há três meses. Tem 80 clientes inscritos. Isso é bom? A maioria dos proprietários de pequenas empresas não consegue responder — porque não está a medir nada.
A medição não tem de ser complexa. Estas cinco métricas dizem-lhe tudo.
1. Taxa de visitas repetidas
O número mais importante: com que frequência os clientes inscritos visitam em comparação com os não inscritos? Se os inscritos visitam 3× por mês e os não inscritos 1,5×, o programa está a funcionar.
2× os clientes inscritos visitam duas vezes mais do que os não inscritos, em média, nos programas de fidelidade
2. Taxa de resgate
Mede que percentagem dos carimbos é efetivamente utilizada. Abaixo de 15% significa que o limiar está demasiado alto. Acima de 50% significa que está demasiado baixo.
Aponte para uma taxa de resgate de 20–30%. Se estiver abaixo de 15%, reduza o número de carimbos necessários. Se estiver acima de 50%, aumente ligeiramente o limiar.
3. Taxa de inscrição
De todos os que visitam por mês, que percentagem se inscreve? Uma taxa saudável é 15–25% dos novos clientes por mês.
4. Gasto médio por visita: inscritos vs. não inscritos
Os membros gastam mais por visita? Na maioria dos casos, sim — estão mais envolvidos e menos sensíveis ao preço.
5. Novas inscrições líquidas por semana
Um programa saudável cresce de forma constante. Se as inscrições estagnarem, inscreveu os seus habituais mas não está a alcançar novos clientes.
Quando ajustar o seu programa
- Menos de 10% de inscrição após 3 meses → problema de comunicação
- Taxa de resgate abaixo de 15% → limiar demasiado alto
- Inscrições a crescer mas taxa de visitas repetidas inalterada → recompensa insuficientemente motivadora
- Resgate elevado, margem reduzida → adicione gasto mínimo
- Inscrições estagnadas → introduza bónus de referência
Onde encontrar estes números
O Loyenix apresenta todas as métricas em tempo real — frequência de visitas repetidas, taxa de resgate, inscrições por semana, comparação de gastos. Sem folhas de cálculo.
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