App de fidelização para take away e fast food

Peixarias, pizzarias e restaurantes de take away têm as maiores taxas de recompra na restauração. Veja como uma app de fidelização muda tudo.

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Os negócios de take away e fast food têm algumas das maiores taxas de recompra na restauração, mas a maioria não recolhe dados dos clientes. Uma app de fidelização digital muda isso de imediato.

Os seus clientes habituais voltam todas as semanas. A família que encomenda todas as sextas-feiras à noite. O trabalhador que passa três vezes por semana para um menu. O casal que apanha uma pizza a caminho de casa. A taxa de repetição num take away ou fast food típico já é alta — mas quase nada disso é registado, recompensado ou protegido.

Quando um concorrente abre nas proximidades ou começa a fazer promoções numa plataforma de entrega, esses clientes vão embora sem deixar rasto. Não tem forma de os contactar, de saber quem são os seus melhores clientes habituais, nem qualquer mecanismo para os fazer regressar.

Porque é que o take away é perfeito para a fidelização

A frequência é o que faz os programas de fidelização funcionar. Um cliente que vem duas vezes por semana acumula recompensas mais rapidamente, sente-se mais comprometido e é muito mais difícil de perder para uma oferta da concorrência. O take away e o fast food já têm essa frequência incorporada. Não está a tentar criar um hábito — está a tentar formalizar um que já existe.

O desafio de registo único no take away

Ao contrário de um café ou restaurante, os clientes de take away não se sentam. Não há dez minutos de espera, nenhuma mesa para deixar um expositor, nenhuma pausa natural na interação. Pedem, pagam e vão-se embora. A janela para os inscrever num programa de fidelização mede-se em segundos.

Imprima um código QR diretamente nas suas embalagens — a caixa, o saco, o recibo. Os clientes digitalizam-no em casa ou ao sair, e inscrevem-se sem que você tenha de dizer nada ao balcão.

Como inscrever clientes de take away sem abrandar o serviço

  • Código QR em cada caixa, saco e embalagem — digitalizável em segundos
  • Um pequeno expositor junto ao terminal de pagamento
  • Link de inscrição via WhatsApp ou SMS impresso nos recibos
  • Um cartaz acima do balcão de levantamento ou junto ao menu
  • O pessoal menciona-o uma vez a cada cliente: 'Digitalize isto para obter um artigo grátis após as suas próximas 9 encomendas'

Qual estrutura de recompensas funciona melhor para take aways e pizzarias

A estrutura mais simples e eficaz para take away é o cartão de carimbos: um carimbo por encomenda, com um artigo gratuito após um determinado número. Para uma peixaria, pode ser uma dose de batatas fritas grátis após 8 visitas. Para uma pizzaria, uma pizza grátis após 10 encomendas. A recompensa tem de parecer alcançável, mas não tão distante que os clientes percam o interesse.

Quando usar pontos em vez de carimbos

Se as suas encomendas variam significativamente em tamanho — desde um simples wrap até um menu familiar — um sistema de pontos baseado em gastos recompensa mais justamente quem mais gasta. Um ponto por euro gasto, com 100 pontos a dar direito a um voucher de 5 €, é fácil de entender e adapta-se ao valor da encomenda.

68% dos titulares de cartão fidelidade digital completam a sua primeira recompensa, contra 34% com cartões de papel perfurados

Ligar a fidelização às suas encomendas online

Uma proporção crescente das encomendas de take away chega através do seu site ou de uma plataforma de entrega. O seu programa de fidelização tem de cobrir estes também. Um código QR ou link único incluído no e-mail de confirmação de encomenda ou no recibo permite aos clientes reclamar o seu carimbo digitalmente sem estarem presentes.

Se usar um agregador externo, ainda pode gerir um programa paralelo através dos seus próprios canais — e usá-lo para encorajar os clientes a encomendar diretamente da próxima vez, poupando a comissão.

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