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A maioria dos pequenos empresários sabe que os programas de fidelidade funcionam, mas pensa que são caros ou complicados. Não são. Veja como configurar um em menos de 10 minutos.
A maioria dos pequenos empresários sabe que um programa de fidelidade pode aumentar as receitas. O que os impede é a ideia de que custa muito ou requer software complicado. Nenhuma das duas coisas é verdade. Um programa de fidelidade simples pode estar ativo hoje com nada mais do que um código QR impresso numa folha de papel.
68% dos clientes dizem que visitariam um negócio com mais frequência se oferecesse uma recompensa de fidelidade simples
O que um programa de fidelidade realmente faz por um pequeno negócio
Os clientes habituais gastam em média 67% mais do que os novos clientes. Um programa de fidelidade converte visitantes ocasionais em habituais, dando-lhes um motivo para voltar especificamente a si em vez de ao concorrente da porta ao lado.
- Aumenta a frequência de visita sem custos de marketing adicionais
- Aumenta o valor médio da transação à medida que os clientes tentam atingir o limiar da recompensa
- Dá-lhe uma lista de clientes que é sua, não alugada a uma plataforma social
- Mostra-lhe exatamente quem são os seus melhores clientes e quando visitaram pela última vez
- Custa menos do que uma única campanha de angariação de novos clientes
Passo 1: Escolher o tipo de recompensa certo
Existem dois modelos comuns. O cartão de carimbos (baseado em visitas) atribui um carimbo por visita independentemente do valor gasto. O sistema de pontos (baseado em gastos) atribui pontos proporcionais ao montante gasto. Para a maioria das lojas locais, cafés, cabeleireiros e retalhistas independentes, os cartões de carimbos são mais simples de explicar, mais rápidos de usar e psicologicamente mais motivadores.
O que torna uma recompensa digna de ser conquistada?
- Deve parecer atingível: de 8 a 12 visitas é o ponto ideal; acima de 15, perde as pessoas antes de chegarem lá
- Deve parecer genuinamente valiosa: um artigo gratuito ou um desconto significativo, não um desconto simbólico
- Seja específico, não vago: um cafe gratis supera sempre uma recompensa surpresa
Passo 2: Ir para o digital, não para o papel
Os cartões de carimbos em papel parecem gratuitos, mas custam-lhe mais do que pensa. Não lhe dão dados sobre os clientes. Perdem-se. Permitem fraudes. E quando um cliente perde o cartão a meio caminho de uma recompensa, essa frustração fica. Um cartão de fidelidade digital resolve tudo isto. Os clientes digitalizam um código QR, o progresso é guardado automaticamente e pode ver cada membro no seu painel.
Não precisa de um tablet, scanner ou hardware especial. Um código QR impresso ou exibido é tudo o que os seus clientes precisam para aderir. O Loyenix funciona em qualquer dispositivo, os seus clientes não precisam sequer de descarregar uma app.
Passo 3: Configurar em menos de 10 minutos
- Registe-se e dê um nome ao seu programa
- Defina a regra de recompensa, por exemplo 10 visitas dão direito a um artigo gratuito
- Imprima ou exiba o seu código QR no balcão, no menu ou na montra
- Informe os seus primeiros clientes: verbalmente no momento do pagamento, com um pequeno cartaz ou numa publicação nas redes sociais
- Veja o número de membros crescer no seu painel e acompanhe quem está perto de uma recompensa
Quanto custa um programa de fidelidade para um pequeno negócio?
Os cartões de papel custam a impressão e não lhe devolvem nada. Os sistemas baseados em hardware dedicado podem custar centenas de euros por mês mais taxas de instalação. Um software de fidelidade acessível como o Loyenix custa 19 libras por mês sem taxa de instalação e sem contrato. É menos do que a maioria dos negócios gasta num único anúncio nas redes sociais.
Que resultados pode esperar?
Defina expectativas realistas e não ficará desapontado. Nas primeiras duas semanas, os seus habituais atuais aderem ao programa. No segundo mês, a frequência de visita começa a subir. No terceiro mês começa a ver um impacto mensurável nas receitas: mais visitas por cliente, maior valor médio de transação e uma lista crescente de membros que pode contactar diretamente.
3x ROI médio para pequenos negócios com um programa de fidelidade digital em 90 dias
Erros comuns a evitar
- Definir o limiar de recompensa demasiado alto: se o objetivo parece inatingível, os clientes desistem mentalmente
- Oferecer uma recompensa que ninguém quer realmente: pergunte aos seus melhores clientes o que gostariam
- Não informar os clientes de que o programa existe
- Usar uma app demasiado complicada de gerir
- Esperar resultados imediatos: dê 90 dias antes de avaliar se está a funcionar
A coisa mais importante que pode fazer na primeira semana é mencionar o programa a cada cliente que entra pela porta. Não um cartaz. Você, pessoalmente, ao mencioná-lo no momento do pagamento. Esse convite pessoal converte a uma taxa muito superior a qualquer sinal.