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Antes de criar um programa de fidelidade, é razoável perguntar se ele realmente se pagará. Veja como calcular os números para o seu negócio.
Configurar um programa de fidelidade custa dinheiro e tempo. Antes de se comprometer, vale a pena calcular se o retorno justificará o custo.
Os números-chave
As investigações mostram consistentemente que os membros de programas de fidelidade visitam 20-40% mais frequentemente do que os não membros, e gastam ligeiramente mais por visita.
Um exemplo prático
Pegue num café com 200 clientes regulares, cada um visitando duas vezes por semana e gastando 4 £ por visita. Receitas mensais deste grupo: cerca de 6.400 £.
Se um programa de fidelidade aumentar a frequência de visita em 25% (de 2 para 2,5 visitas por semana), as receitas do mesmo grupo sobem para 8.000 £ por mês. São mais 1.600 £ por mês de clientes que já existem.
As recompensas custam-lhe ao preço de custo, não ao preço de venda. Um café grátis que se vende a 3,50 £ pode custar-lhe 0,60 £ a produzir. Tenha isso em conta ao calcular o custo real das recompensas.
O que gera o ROI
- Visitas mais frequentes de clientes existentes (o principal motor)
- Menos clientes perdidos para a concorrência
- Boca a boca de membros satisfeitos
O que acompanhar depois do lançamento
- Visitas médias por mês antes vs depois do lançamento
- Número de membros ativos vs total de clientes
- Taxa de resgate (quantas recompensas são efetivamente reclamadas)
- Taxa de abandono (quantos habituais deixam de vir)
40% aumento médio nas receitas reportado pelos comerciantes Loyenix após 3 meses