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Adquirir um novo cliente custa 5× mais do que manter um existente. No entanto, a maioria das pequenas empresas gasta quase todo o orçamento de marketing em aquisição.
Adquirir um novo cliente custa cinco a sete vezes mais do que manter um existente. No entanto, a maioria das pequenas empresas gasta quase todo o orçamento a atrair desconhecidos.
Um programa de fidelidade é o investimento de marketing mais eficiente: custa menos do que a aquisição, constrói valor cumulativo e gera laços emocionais que nenhum anúncio consegue replicar.
O que os clientes fiéis fazem de forma diferente
- Visitam 3× mais frequentemente
- Gastam 67% mais por transação em média
- Referem amigos e familiares a duas vezes a taxa
- Menos sensíveis ao preço — pagam mais para ficar
- Deixam mais avaliações
- Mais tolerantes quando algo corre mal
65% das receitas de uma pequena empresa típica provém de clientes recorrentes — ainda assim, a maioria do marketing visa novos clientes
Os negócios que mais beneficiam
Qualquer negócio onde as visitas repetidas são possíveis beneficia da fidelidade. Incluindo:
- Cafés, padarias e restaurantes
- Salões de cabeleireiro, salões de unhas e barbearias
- Ginásios, estúdios de yoga e centros de fitness
- Lojas de retalho e boutiques independentes
- Tratadores de animais, floristas e serviços especializados
- Lavandarias, lavagens de automóveis e serviços locais
O mito de que os programas de fidelidade são caros
Os programas tradicionais exigiam integração com POS, impressão personalizada e mais de 100 £/mês. Essa era acabou. O Loyenix começa completamente grátis — sem cartão de crédito, sem hardware, ativo em menos de 5 minutos.
O ROI é simples: se um programa converter um cliente de 30 £/mês num cliente de 90 £/mês, paga-se a si próprio muitas vezes.
O argumento competitivo que não pode ignorar
Se os concorrentes oferecem fidelidade e você não, eles têm uma vantagem estrutural que se acumula. O progresso na fidelidade é uma razão para os habituais ficarem.
Os cinco erros que as pequenas empresas cometem com a fidelidade
- Definir o limiar de recompensa demasiado alto
- Não treinar a equipa para mencionar o programa
- Lançar uma vez e nunca mais promover
- Escolher um programa mobile complicado
- Gerir sem acompanhar os resultados
O momento certo para começar
O melhor momento foi no dia em que abriu. O segundo melhor é hoje. Cada mês sem um programa é um mês de relações com clientes que podiam ter sido aprofundadas.
Crie o seu programa de fidelidade — grátis