Paket servis ve fast food için sadakat uygulaması

Balık-patates dükkanları ve paket servis restoranları en yüksek tekrar satın alma oranlarına sahip. Sadakat uygulaması bunu nasıl değiştirir.

· 5 min

Paket servis ve fast food işletmeleri restoran sektörünün en yüksek tekrar satın alma oranlarına sahip olmalarına rağmen, çoğu hiç müşteri verisi toplamıyor. Dijital bir sadakat uygulaması bunu anında değiştirir.

Düzenli müşterileriniz her hafta geri dönüyor. Her Cuma akşamı sizden sipariş veren aile. Haftada üç kez menü almaya uğrayan ofis çalışanı. Eve dönerken pizza alan çift. Tipik bir paket servis veya fast food işletmesindeki tekrar oranı zaten yüksek — ancak bunların neredeyse hiçbiri takip edilmiyor, ödüllendirilmiyor veya korunmuyor.

Yakınlarda bir rakip açıldığında veya bir teslimat platformunda kampanya başlattığında, bu müşteriler iz bırakmadan gidiyor. Onlarla iletişime geçmenin, en değerli müdavimlerinizin kim olduğunu bilmenin ya da onları geri getirmenin bir yolu yok.

Paket servisin sadakat programları için neden mükemmel olduğu

Ziyaret sıklığı, sadakat programlarını işe yaratandır. Haftada iki kez gelen bir müşteri ödülleri daha hızlı biriktirir, daha bağlı hisseder ve rakip tekliflere çok daha zor kaptırılır. Paket servis ve fast food bu sıklığa zaten sahip. Bir alışkanlık yaratmaya çalışmıyorsunuz — halihazırda var olan birini resmileştirmeye çalışıyorsunuz.

Paket servise özgü kayıt zorluğu

Bir kafe veya restoran aksine, paket servis müşterileri oturmuyor. On dakikalık bekleme yok, üzerine tabela koyacak masa yok, etkileşimde doğal bir duraklama yok. Sipariş veriyorlar, ödüyorlar ve gidiyorlar. Onları bir sadakat programına kaydetme penceresi saniyelerle ölçülüyor.

Ambalajınıza doğrudan bir QR kod yazdırın — kutu, torba, fiş. Müşteriler eve gittiklerinde veya çıkarken tarıyorlar ve kasada hiçbir şey söylemek zorunda kalmadan kaydoluyorlar.

Servisi yavaşlatmadan paket servis müşterilerini nasıl kaydedersiniz

  • Her kutu, torba ve ambalaj üzerinde QR kod — saniyeler içinde taranabilir
  • Kart okuyucunun yanında küçük bir ekran
  • Fişlere basılı WhatsApp veya SMS kayıt bağlantısı
  • Teslim alma penceresi üzerinde veya menü panosunun yanında tabela
  • Personel her müşteriye bir kez söylüyor: 'Sonraki 9 siparişinizden sonra ücretsiz ürün almak için bunu tarayın'

Balık-patates dükkanları ve pizzacılar için en iyi ödül yapısı

Paket servis için en basit ve en etkili yapı damgalı karttır: her sipariş için bir damga, belirli bir sayıdan sonra ücretsiz ürün. Bir balık-patates dükkanı için bu, 8 ziyaretten sonra ücretsiz bir porsiyon patates olabilir. Bir pizzacı için 10 siparişten sonra ücretsiz pizza. Ödül kazanmaya değer görünmeli, ancak müşterilerin ilgisini kaybetmeyeceği kadar da uzak olmamalı.

Damga yerine puan ne zaman kullanılmalı

Siparişlerinizin boyutu önemli ölçüde farklılık gösteriyorsa — tek bir wrap'ten aile yemeğine kadar — harcama bazlı puan sistemi daha fazla harcayanları daha adil bir şekilde ödüllendirir. Harcanan her pound için bir puan, 100 puan 5 sterlin değerinde kupon kazandırıyor, anlaşılması kolay ve sipariş değeriyle orantılı.

%68 dijital sadakat kartı sahipleri ilk ödüllerini tamamlıyor, kağıt damga kartlarında bu oran %34

Sadakati çevrimiçi siparişlerinize bağlama

Paket servis siparişlerinin giderek büyüyen bir kısmı web siteniz veya bir teslimat platformu aracılığıyla geliyor. Sadakat programınızın bunları da kapsaması gerekiyor. Sipariş onay e-postasına veya fişe eklenen bir QR kod veya benzersiz bağlantı, müşterilerin fiziksel olarak bulunmadan damgalarını dijital olarak almasını sağlıyor.

Üçüncü taraf bir agregör kullanıyorsanız, kendi kanallarınız aracılığıyla paralel bir program yürütebilirsiniz — ve müşterileri bir sonraki seferinde doğrudan sipariş vermeye teşvik etmek için kullanabilir, böylece komisyonu atlayabilirsiniz.

Ücretsiz denemenizi başlatın

İlgili makaleler