Voordelen van een loyaliteitsprogramma

7 concrete voordelen van loyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven, onderbouwd met data: meer bezoeken, hogere besteding, meetbare retentie en meer.

· 7 min

Een loyaliteitsprogramma is niet alleen een manier om vaste klanten te belonen. Het is een bedrijfsinstrument dat direct beïnvloedt hoeveel ze besteden, hoe vaak ze terugkomen en hoeveel het kost om ze te behouden.

De meeste eigenaren van kleine bedrijven die een loyaliteitsprogramma overwegen, doen dat met één gedachte: hun beste klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden. Dat is prima, maar het is slechts het begin. Een goed uitgevoerd loyaliteitsprogramma heeft meetbare effecten op zeven afzonderlijke gebieden van uw bedrijf, en de cijfers zijn daarin vrij overtuigend.

67% van de consumenten zegt eerder terug te keren naar een bedrijf dat een loyaliteitsprogramma aanbiedt

1. Klanten komen vaker

Dit is het meest directe en consistente effect. Leden van loyaliteitsprogramma's bezoeken 20 tot 40% vaker dan niet-leden van hetzelfde bedrijf. Het mechanisme is eenvoudig: zichtbare voortgang richting een beloning geeft een reden om eerder terug te komen. Een klant die normaal één keer per week komt, begint twee keer te komen omdat hij nog drie stempels verwijderd is van een gratis artikel. Dit effect — in gedragspsychologie bekend als het doelgradiënteffect — is een van de meest reproduceerbare bevindingen in loyaliteitsdata.

2. De gemiddelde besteding per bezoek stijgt

Wanneer klanten in een loyaliteitsprogramma zitten, neigen ze 12 tot 18% meer per bezoek te besteden dan wanneer dat niet het geval is. Deels is dit selectie: de meest betrokken klanten schrijven zich als eerste in. Maar deels is het gedragsmatig. Klanten die punten of stempels verzamelen hebben meer redenen om nog een artikel aan de bestelling toe te voegen, de mand af te ronden of iets nieuws te proberen. De logica van 'ik ben er toch al, ik ben bijna bij mijn beloning' versoepelt de gebruikelijke bestedingsbeperkingen.

3. U bouwt een klantenlijst die van u is

Dit is het minst opvallende voordeel, maar op de lange termijn mogelijk het meest waardevolle. Wanneer klanten zich inschrijven voor uw loyaliteitsprogramma, geven ze u rechtstreeks hun contactgegevens. Dat betekent dat u een klantenlijst heeft die niemand u kan afnemen, die niet afhankelijk is van een socialmedia-algoritme en die niet verdwijnt als een platform zijn voorwaarden wijzigt. Elk bedrijf dat afhankelijk is van Instagram, Google of een ander platform van derden om zijn klanten te bereiken, bouwt op grond die het niet controleert. Een loyaliteitslijst is van u.

Sociale media kunnen uw organisch bereik van de ene op de andere dag terugbrengen. Een eigen klantenlijst — met e-mailadressen of telefoonnummers van mensen die toestemming hebben gegeven — is een van de meest bestendige marketingassets die een klein bedrijf kan hebben.

4. U wint verlopen klanten terug

Digitale loyaliteitsprogramma's houden bij wanneer een klant voor het laatst uw bedrijf heeft bezocht. Wanneer iemand die vroeger regelmatig kwam al drie weken niet is verschenen, heeft u een vroeg waarschuwingssignaal. Zonder een loyaliteitsprogramma verdwijnt die klant gewoon en weet u nooit waarom. Met een programma kunt u die mensen identificeren en actie ondernemen: een persoonlijk bericht, een week dubbele stempels, een herinnering dat er een beloning op hen wacht. Klanten die drie weken wegblijven zijn terug te winnen. Klanten die drie maanden wegblijven, veel minder.

5. Mond-tot-mondreclame neemt toe

Leden van loyaliteitsprogramma's bevelen bedrijven 2 tot 3 keer vaker aan dan niet-leden. Dat is intuïtief logisch: als iemand zo betrokken is bij uw bedrijf dat hij zich inschrijft en beloningen blijft sparen, heeft hij al een relatie met uw merk. Dat zijn precies de mensen die uw bedrijf noemen tegen vrienden, positieve recensies achterlaten en u aanbevelen wanneer iemand vraagt naar een goede koffie, een goede bakkerij of wat u ook aanbiedt.

6. U krijgt echte bedrijfsinformatie

Een digitaal loyaliteitsprogramma geeft u data die anders onzichtbaar zouden zijn: wie het vaakst bezoekt, wie dicht bij een beloning is, welke weekdagen de meeste activiteit hebben, welke producten of diensten de meeste loyaliteit genereren. Voor de meeste kleine bedrijven bestaat deze informatie nergens anders. U heeft geen CRM-systeem. U heeft geen analyseteam. Het loyaliteitsdashboard is uw venster op het echte gedrag van klanten, en het is eenvoudig genoeg om zonder training te gebruiken.

7. Retentie wordt meetbaar

Zonder een loyaliteitsprogramma is klantretentie een gevoel, geen getal. Met een programma kunt u precies bijhouden welk percentage van de kopers in een bepaalde maand de volgende maand terugkeert. U kunt zien of dat getal stijgt of daalt. U kunt het correleren met veranderingen in uw bedrijf: een nieuw product, een personeelswijziging, een promotie. Retentie wordt een meetwaarde die u kunt beheren in plaats van een zorg die u slechts kunt aanvoelen.

5-7× groter verschil in omzet tussen het behouden van een bestaande klant versus het werven van een nieuwe, volgens verschillende sectoronderzoeken

Al deze voordelen bestaan op papier voor elk loyaliteitsprogramma, maar ze komen alleen tot uiting als het programma eenvoudig genoeg is voor klanten om het daadwerkelijk te gebruiken. Een ingewikkeld programma met te veel regels, te veel stappen om in te schrijven of beloningen die te lang op zich laten wachten, leidt tot lage deelnamepercentages en nauwelijks meetbare resultaten.

Bereken uw loyaliteits-ROI — gratis simulator

Gerelateerde artikelen