· 6 min
Iemand een QR-code laten scannen is het makkelijke deel. Hen laten terugkeren is waar de meeste programma's falen.
Er is een goed gedocumenteerd patroon in loyaliteitsprogramma-analyses: de hoogste uitvalpercentage vindt plaats in de eerste 30 dagen na aanmelding.
Het 30-dagen activeringsvenster
Leden die hun eerste beloning binnen 30 dagen verdienen, hebben een levenslang retentiepercentage dat ongeveer drie keer hoger is dan degenen die 60 dagen of langer doen.
De 4 momenten van een effectieve welkomstsequentie
Moment 1: Aanmeldbevestiging
Onmiddellijk na het lid worden: lever de digitale kaart, toon het startsaldo en geef duidelijk aan hoeveel meer punten nodig zijn voor de eerste beloning.
Moment 2: Eerste terugkeer
Wanneer het lid terugkomt en zijn kaart voor de tweede keer scant, erken de terugkeer expliciet.
Moment 3: Halverwege herinnering
Wanneer een lid halverwege naar zijn eerste beloning is, stuur een push-melding.
Moment 4: Beloningslevering
De eerste beloningsinlossing is het belangrijkste moment in de levenscyclus van het lid. Vier het.
Overweeg een kleine verrassing bonus toe te voegen bij de eerste inlossing.
3× hogere levenslange retentierate voor leden die hun eerste beloning binnen 30 dagen verdienen vs 60+ dagen
Veelgestelde vragen
Wat als klanten geen e-mail opgeven bij aanmelding?
Telefoonnummer of e-mail is nodig om de digitale kaart te leveren en voortgangsherinneringen te sturen.
Hoe geautomatiseerd is dit proces?
Volledig geautomatiseerd eenmaal geconfigureerd. Het programma activeert elk contactmoment op basis van het gedrag van het lid.
Bouw een welkomstsequentie die elk nieuw lid activeert — start gratis
Gerelateerde artikelen
- De jaarlijkse campagnekalender van het loyaliteitsprogramma: 12 maanden retentiemogelijkheden
- AVG en je loyaliteitsprogramma: wat elke eigenaar van een klein bedrijf moet weten
- Gamificatie in loyaliteitsprogramma's: hoe elk bezoek als vooruitgang voelt
- Hoe je loyaliteitsprogramma meer Google-reviews kan genereren