· 6 min
Je loyaliteitsleden zijn al je gelukkigste klanten. Ze hebben gewoon een duwtje nodig om dat publiekelijk te zeggen.
Google-reviews krijgen is een aanhoudende uitdaging voor kleine bedrijven. De klanten die het meest geneigd zijn een positieve review achter te laten — je vaste klanten — nemen ook het meest aan dat je er geen nodig hebt.
Google's regels rondom reviews
Google's richtlijnen verbieden expliciet gestimuleerde reviews — je kunt geen punten, kortingen of andere beloning aanbieden in ruil voor een review.
De legale en ethische reviewverzoekstrategie
Het beste moment om om een review te vragen is onmiddellijk na een loyaliteitsbeloningsinlossing — het hoogtepunt van klanttevredenheid.
Na het inlossen zeg: 'Fijn dat je van je beloning genoten hebt — als je een momentje hebt, zou een Google-review erg gewaardeerd worden.' Geen druk, geen stimulans.
Het samengestelde effect van lokale SEO
Meer Google-reviews verbeteren je lokale zoekranking. Een betere ranking brengt meer nieuwe klanten. De cyclus groeit in de loop van de tijd.
88% van de consumenten vertrouwt online reviews net zo veel als persoonlijke aanbevelingen bij het kiezen van een lokaal bedrijf
Veelgestelde vragen
Kan ik een beloning aanbieden voor het achterlaten van een Google-review?
Nee. Google verbiedt expliciet gestimuleerde reviews. Het aanbieden van loyaliteitspunten in ruil voor een review schendt Google's beleid.
Wat als ik een slechte review krijg van een loyaliteitslid?
Reageer openbaar, professioneel en snel. Een goed afgehandelde negatieve review kan vertrouwen opbouwen.
Bouw een loyaliteitsprogramma dat meer Google-reviews genereert — start gratis
Gerelateerde artikelen
- De welkomstsequentie van het loyaliteitsprogramma: nieuwe leden activeren vanaf dag één
- De jaarlijkse campagnekalender van het loyaliteitsprogramma: 12 maanden retentiemogelijkheden
- AVG en je loyaliteitsprogramma: wat elke eigenaar van een klein bedrijf moet weten
- Gamificatie in loyaliteitsprogramma's: hoe elk bezoek als vooruitgang voelt