Sportschoolleden behouden

De meeste sportscholen verliezen elk jaar een derde van hun leden. Een loyaliteitsprogramma kan dat percentage aanzienlijk verlagen.

· 5 min

De meeste sportscholen verliezen elk jaar tot een derde van hun leden. Een goed gestructureerd loyaliteitsprogramma kan dat veranderen.

Sportscholen staan voor een van de moeilijkste retentie-uitdagingen onder kleine bedrijven. De januarische aanmeldingspiek is reëel, en de maartse uitval ook. Veel leden zeggen niet op omdat ze de sportschool niet leuk vinden, maar omdat ze gestopt zijn met regelmatig gaan en het lidmaatschap aanvoelt als verspild geld.

Waarom bezoekfrequentie de sleutelindicator is

Leden die minstens twee keer per week komen, zeggen veel minder snel op dan degenen die één keer per week of minder komen. De gewoonte is het product. Alles wat de gewoonte versterkt, beschermt de omzet.

Wat te belonen in een sportschool

  • Elk bezoek verdient 1 punt
  • Aan een les deelnemen verdient een bonuspunt
  • Een personal training-sessie boeken en bijwonen verdient 2 punten
  • Een vriend aanbevelen die lid wordt, verdient 10 punten
  • Drie opeenvolgende weken bezoek verdient een bonus
  • Zes-maanden jubileum verdient een mijlpaalbeloning

Reeksbonus werken bijzonder goed in sportscholen. Een lid dat vier weken achter elkaar komt, is gedragsmatig veel dichter bij een langetermijn-regelmatige bezoeker dan iemand die sporadisch komt. De reeks belonen versterkt haar.

Welke beloningen aan te bieden

  • Gratis personal training-sessie
  • Gastenpas voor een vriend
  • Gratis eiwitshake uit het sportscholencafé
  • Een maand gratis lidmaatschap na een volledig jaar regelmatige bezoeken
  • Prioriteitsboeking van lessen tijdens drukke perioden

Het programma communiceren aan leden

Informeer nieuwe leden over het programma bij aanmelding. Zet de QR-code in de buurt van de receptie. Personeel moet het bij het inchecken van leden vermelden tijdens de eerste weken van de lancering.

2× leden die een loyaliteitsprogramma gebruiken, zijn na 12 maanden tweemaal zo waarschijnlijk nog steeds lid

Gerelateerde artikelen