· 6 min
Większość oprogramowania lojalnościowego jest zaprojektowana dla dużych sieci. Oto na co zwrócić uwagę, jeśli nią nie jesteś.
Większość oprogramowania lojalnościowego na rynku jest zaprojektowana dla sieci z dziesiątkami sklepów i dedykowanymi zespołami marketingowymi. Ceny, umowy i funkcje są skierowane do tych klientów. Jeśli masz jeden sklep lub kilka lokalizacji, trudno znaleźć coś, co nie jest nadmiernie skomplikowane lub drogie.
Dlaczego oprogramowanie lojalnościowe wydaje się drogie lub skomplikowane
60% małych firm rezygnujących z programu lojalnościowego podaje koszty lub złożoność jako główny powód
Problem nie polega na tym, że technologia jest droga. Chodzi o to, że większość dostawców najpierw sprzedaje swoje najdroższe rozwiązania: panele AI, zaawansowaną segmentację, wielotygodniowe wdrożenia. Niezależna firma nie potrzebuje żadnego z tych elementów, żeby program punktowy działał.
Czego naprawdę potrzebujesz, a co dostawcy chcą Ci sprzedać
- Potrzebujesz: prostego sposobu, w jaki klienci zbierają pieczątki lub punkty, procesu rejestracji niewymagającego osobnej aplikacji, podstawowych raportów o tym, ilu klientów wraca.
- Nie potrzebujesz: segmentacji AI, zaawansowanych integracji CRM, umów rocznych, trzycyfrowych opłat instalacyjnych.
- Sygnał ostrzegawczy: jeśli proces wdrożenia trwa dłużej niż jeden dzień, oprogramowanie jest za duże dla Twojej firmy.
Bezpłatna wersja próbna, freemium czy miesięczna subskrypcja: co wybrać
Bezpłatne wersje próbne są idealne, bo możesz testować z prawdziwymi klientami bez żadnych wydatków. Model freemium może działać na początku, ale często ogranicza liczbę klientów lub funkcji do punktu, w którym po kilku tygodniach musisz przejść na wyższy plan. Miesięczna subskrypcja bez rocznej umowy to najbardziej elastyczna opcja dla małej firmy: płacisz, dopóki działa, i przestajesz, gdy nie działa.
Nigdy nie podpisuj rocznej umowy, zanim nie przetestujesz programu z prawdziwymi klientami przez 30 dni. Dostawca, który nie oferuje bezpłatnej lub miesięcznej wersji próbnej, ma coś do ukrycia w kwestii utrzymania klientów.
Trzy pytania, które powinieneś zadać przed wyborem
- Czy pracownik może nauczyć się tego w mniej niż 10 minut? Jeśli wymaga szkolenia, nie jest proste.
- Czy oprócz miesięcznego kosztu istnieje opłata transakcyjna? Niektórzy dostawcy pobierają opłatę za każde wykorzystanie punktów, co zwiększa koszty, gdy program dobrze działa.
- Czy mogę wyeksportować dane klientów, jeśli odejdę? Jeśli nie, jesteś uzależniony od dostawcy bez względu na cenę.
Sygnały ostrzegawcze w cenach oprogramowania lojalnościowego
- Opłaty instalacyjne powyżej 100 euro dla firmy z jedną lokalizacją
- Ceny według lokalizacji, gdy masz tylko jedną
- Limity klientów w planach podstawowych zmuszające do przejścia na wyższy plan, zanim zobaczysz wyniki
- Brak bezpłatnej wersji próbnej lub gwarancji zwrotu pieniędzy
3 miesiące Średni czas, zanim mała firma zobaczy mierzalny wzrost wskaźnika powtórnych zakupów dzięki programowi lojalnościowemu
Rozpocznij swój program lojalnościowy za darmo już dziś
Program lojalnościowy, który działa w Twojej firmie, nie jest tym najbardziej zaawansowanym. To ten, z którego Twoi pracownicy mogą korzystać bez szkolenia, a klienci rozumieją go przy pierwszej wizycie.