Zatrzymywanie członków siłowni

Większość siłowni traci co roku jedną trzecią swoich członków. Program lojalnościowy nagradzający regularne uczęszczanie może znacząco obniżyć ten wskaźnik.

· 5 min

Większość siłowni traci nawet jedną trzecią swoich członków każdego roku. Dobrze skonstruowany program lojalnościowy może to zmienić, nagradzając zachowania, których oczekujesz.

Siłownie stoją przed jednym z najtrudniejszych wyzwań związanych z retencją wśród małych firm. Gorączka zapisów w styczniu jest prawdziwa, podobnie jak odejścia w marcu. Wielu członków rezygnuje nie dlatego, że nie lubią siłowni, ale dlatego, że przestali regularnie przychodzić i abonament wydaje im się wyrzucaniem pieniędzy.

Dlaczego częstotliwość wizyt jest kluczowym wskaźnikiem

Członkowie odwiedzający siłownię co najmniej dwa razy w tygodniu są znacznie mniej skłonni do rezygnacji niż ci, którzy przychodzą raz w tygodniu lub rzadziej. Nawyk jest produktem. Wszystko, co wzmacnia nawyk, chroni przychody.

Co nagradzać w siłowni

  • Każda wizyta zdobywa 1 punkt
  • Udział w zajęciach grupowych zdobywa punkt bonusowy
  • Zarezerwowanie i odbycie sesji z trenerem personalnym zdobywa 2 punkty
  • Polecenie znajomego, który dołącza, zdobywa 10 punktów
  • Trzy kolejne tygodnie wizyt zdobywają bonus
  • Półroczny jubileusz zdobywa nagrodę kamień milowy

Bonusy za serie działają szczególnie dobrze w siłowniach. Członek przychodzący przez cztery tygodnie z rzędu jest behawioralnie znacznie bliżej bycia długoterminowym stałym klientem niż ktoś, kto przychodzi sporadycznie. Nagradzanie serii wzmacnia ją.

Jakie nagrody oferować

  • Darmowa sesja z trenerem personalnym
  • Zaproszenie dla znajomego
  • Darmowy koktajl proteinowy z kawiarni siłowni
  • Miesiąc darmowego członkostwa po pełnym roku regularnych wizyt
  • Priorytetowe rezerwacje zajęć w godzinach szczytu

Komunikowanie programu członkom

Informuj nowych członków o programie podczas rejestracji. Umieść kod QR przy recepcji. Personel powinien wspominać o nim przy odprawianiu członków w pierwszych tygodniach po uruchomieniu.

2× członkowie korzystający z programu lojalnościowego są dwukrotnie bardziej skłonni pozostać członkami po 12 miesiącach

Powiązane artykuły