· 6 min
Skłonienie kogoś do zeskanowania kodu QR to łatwa część. Skłonienie go do powrotu to miejsce, w którym większość programów zawodzi.
W analizach programów lojalnościowych istnieje dobrze udokumentowany wzorzec: najwyższy wskaźnik rezygnacji następuje w ciągu pierwszych 30 dni po rejestracji.
30-dniowe okno aktywacji
Członkowie, którzy zdobywają pierwszą nagrodę w ciągu 30 dni, mają wskaźnik utrzymania przez całe życie około trzy razy wyższy niż ci, którzy potrzebują 60 lub więcej dni.
4 momenty skutecznej sekwencji powitalnej
Moment 1: Potwierdzenie rejestracji
Natychmiast po dołączeniu: dostarcz kartę cyfrową, pokaż saldo startowe i jasno wskaż, ile punktów potrzeba do pierwszej nagrody.
Moment 2: Pierwszy powrót
Gdy członek wraca i skanuje kartę po raz drugi, wyraźnie potwierdź powrót.
Moment 3: Przypomnienie w połowie drogi
Gdy członek osiągnie połowę drogi do pierwszej nagrody, wyślij powiadomienie push.
Moment 4: Dostarczenie nagrody
Pierwsza realizacja nagrody to najważniejszy moment w cyklu życia członka. Świętuj to.
Rozważ dodanie małego bonusu-niespodzianki przy pierwszej realizacji.
3× wyższy wskaźnik utrzymania przez całe życie dla członków zdobywających pierwszą nagrodę w ciągu 30 dni vs 60+ dni
Często zadawane pytania
Co jeśli klienci nie podają e-maila przy rejestracji?
Numer telefonu lub e-mail jest wymagany do dostarczenia karty cyfrowej i wysyłania przypomnień o postępach.
Jak bardzo zautomatyzowany jest ten proces?
W pełni zautomatyzowany po skonfigurowaniu. Program wyzwala każdy punkt kontaktu na podstawie zachowania członka.
Zbuduj sekwencję powitalną aktywującą każdego nowego członka — zacznij za darmo
Powiązane artykuły
- Roczny kalendarz kampanii programu lojalnościowego: 12 miesięcy okazji do retencji
- RODO a program lojalnościowy: co każdy właściciel małej firmy musi wiedzieć
- Grywalizacja w programach lojalnościowych: jak sprawić, by każda wizyta czuła się jak postęp
- Jak Twój program lojalnościowy może generować więcej recenzji Google