· 6 min
Twoi lojalni członkowie są już Twoimi najszczęśliwszymi klientami. Potrzebują tylko zachęty, by powiedzieć to publicznie.
Zdobywanie recenzji Google to ciągłe wyzwanie dla małych firm. Klienci, którzy najchętniej zostawią pozytywną recenzję — Twoi stali bywalcy — również najczęściej zakładają, że jej nie potrzebujesz.
Zasady Google dotyczące recenzji
Wytyczne Google wprost zakazują recenzji motywowanych — nie możesz oferować punktów, rabatów ani żadnej nagrody w zamian za recenzję.
Legalna i etyczna strategia prośby o recenzję
Najlepszy moment na prośbę o recenzję jest bezpośrednio po realizacji nagrody lojalnościowej — szczytowy punkt satysfakcji w podróży klienta.
Po realizacji nagrody powiedz: 'Miło, że podobała Ci się nagroda — jeśli masz chwilę, recenzja Google wiele by dla nas znaczyła.' Bez nacisku, bez zachęty.
Efekt kumulatywny lokalnego SEO
Więcej recenzji Google poprawia lokalne pozycjonowanie w wyszukiwaniu. Lepsze pozycjonowanie przyciąga więcej nowych klientów. Cykl kumuluje się w czasie.
88% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom przy wyborze lokalnej firmy
Często zadawane pytania
Czy mogę oferować nagrodę za zostawienie recenzji Google?
Nie. Google wprost zakazuje motywowanych recenzji. Oferowanie punktów lojalnościowych w zamian za recenzję narusza zasady Google.
Co jeśli dostanę złą recenzję od lojalnego członka?
Odpowiedz publicznie, profesjonalnie i szybko. Dobrze obsłużona negatywna recenzja może w rzeczywistości budować zaufanie.
Zbuduj program lojalnościowy generujący więcej recenzji Google — zacznij za darmo
Powiązane artykuły
- Sekwencja powitalna programu lojalnościowego: jak aktywować nowych członków od pierwszego dnia
- Roczny kalendarz kampanii programu lojalnościowego: 12 miesięcy okazji do retencji
- RODO a program lojalnościowy: co każdy właściciel małej firmy musi wiedzieć
- Grywalizacja w programach lojalnościowych: jak sprawić, by każda wizyta czuła się jak postęp