· 6 min
Firmy beauty i usługowe mają unikalną przewagę: relacja jest osobista. Cyfrowy program lojalnościowy przekształca tę relację w nawyk — i zatrzymuje klientów w Twoim kalendarzu zamiast u kogokolwiek, kto ma wolny termin.
Firmy z branży beauty i usługowej mają ogromną przewagę nad handlem detalicznym: relacja jest osobista. Twoi klienci nie chcą po prostu strzyżenia — chcą TWOJEGO strzyżenia. Program lojalnościowy przekształca tę relację w nawyk, dając klientom finansowy powód do rezerwacji konkretnie u Ciebie, a nie u kogokolwiek, kto ma dostępność. Oto jak fryzjerzy, spa i salony urody mogą używać cyfrowej aplikacji lojalnościowej, aby zbudować lojalną bazę klientów.
68% klientów salonów urody mówi, że program lojalnościowy zmniejszyłby ich skłonność do wypróbowania konkurenta, nawet gdyby oferował niższą cenę
Dlaczego firmy beauty korzystają z programów lojalnościowych bardziej niż większość
Firmy usługowe takie jak fryzjerzy, salony paznokci i spa działają w oparciu o powtarzające się rezerwacje. Klient odwiedzający co 4 tygodnie to około 13 wizyt rocznie. Jeśli uda się skrócić przerwy z 4 tygodni do 3,5 tygodnia — w pełni osiągalne dzięki programowi lojalnościowemu — to 14 do 15 wizyt rocznie. Przy 50 klientach to setki dodatkowych wizyt bez ani jednego nowego klienta.
Jaki typ programu lojalnościowego sprawdza się najlepiej dla fryzjerów?
Dla salonu fryzjerskiego lub barbera prosta karta pieczątkowa działa idealnie: każde strzyżenie daje jedną pieczątkę, a każde dziesiąte strzyżenie jest bezpłatne lub mocno przecenione. Krótki czas usługi i umiarkowana cena oznaczają, że klienci osiągają nagrodę stosunkowo szybko (około 3 miesiące regularnych wizyt), co utrzymuje ich zaangażowanie. Cyfrowe karty pieczątkowe są szczególnie skuteczne dla fryzjerów, ponieważ klienci często rezerwują w ostatniej chwili — karta na telefonie jest zawsze przy nich.
Dodaj bonus 'poleć znajomego' do swojej aplikacji lojalnościowej dla fryzjera: klient, który kogoś poleci, dostaje dodatkową pieczątkę. Poczta pantoflowa i tak jest już sposobem, w jaki większość fryzjerów rośnie — nagroda za polecenie formalizuje to i daje klientom powód, by naprawdę Cię wspomnieć.
Programy lojalnościowe dla spa i firm wellness
Spa i firmy wellness działają w innym rytmie rezerwacji — klienci zwykle odwiedzają raz w miesiącu lub rzadziej. Oznacza to, że próg nagrody powinien być dostosowany: 5 lub 6 wizyt na nagrodę (zamiast 10) jest bardziej odpowiednie. Sama nagroda ma tutaj większe znaczenie: bezpłatny dodatek do zabiegu, gratis produktowy lub procentowy rabat na następną rezerwację — wszystko to sprawdza się dobrze. Unikaj rabatów gotówkowych — obniżają premium poczucie doświadczenia spa.
Pomysły na nagrody lojalnościowe dla spa, które działają
- Bezpłatny upgrade 15 minut przy następnym zabiegu
- Gratis produkt po 5 wizytach
- 10% rabatu na rezerwację w miesiącu urodzin
- Bezpłatny lakier do paznokci lub mini-zabieg na twarz po 6 wizytach
- Priorytetowy dostęp do rezerwacji dla członków programu lojalnościowego
Cyfrowe karty lojalnościowe kontra papierowe karty pieczątkowe dla salonów
Papierowe karty pieczątkowe stwarzają konkretny problem dla firm beauty: klienci zostawiają je w domu dokładnie wtedy, kiedy ich potrzebują. Klient, który zapomniał swojej karty, nie zawsze poprosi o nową — zaakceptuje brakującą pieczątkę albo, co gorsza, poczuje się lekko skrępowany i nie wspomni o tym. Cyfrowa karta lojalnościowa na telefonie jest zawsze przy nim. Gdy skanuje przy wejściu na wizytę, pieczątka dodawana jest automatycznie. Żadnej karty do zapomnienia. Żadnego utraconego postępu.
Jak skonfigurować aplikację lojalnościową dla swojego salonu urody w jedno popołudnie
- Wybierz platformę niewymagającą dedykowanego sprzętu (Loyenix działa przez kod QR na każdym urządzeniu)
- Ustaw nagrodę — dla salonów 8 do 10 pieczątek za bezpłatną lub przecenioną usługę sprawdza się dobrze
- Umieść kod QR przy recepcji i przy lustrze, gdzie czekają klienci
- Powiedz każdemu klientowi osobiście przy kasie: 'Mamy kartę lojalnościową — zeskanuj to, a po [X] wizytach Twoja następna [usługa] jest gratis'
- Śledź na bieżąco: jeśli klient nie zarezerwował od 6 tygodni, masz teraz jego kontakt — delikatne przypomnienie może odzyskać rezerwację
Programy lojalnościowe beauty i retencja klientów: liczby
Klienci beauty zapisani do programu lojalnościowego ponownie rezerwują w znacznie wyższym tempie niż ci, którzy nie są. Powód jest psychologiczny: gdy klient ma 7 z 10 pieczątek, porzucenie tych pieczątek i zaczynanie od nowa gdzieś indziej wiąże się z realnym kosztem. Programy lojalnościowe tworzą to, co ekonomiści behawioralni nazywają efektem utopionych kosztów — w sposób działający na Twoją korzyść.
2,4x wyższy wskaźnik ponownych rezerwacji dla klientów salonów urody zapisanych do cyfrowego programu lojalnościowego w porównaniu do tych z kartą papierową lub bez programu
Typowe błędy firm beauty w programach lojalnościowych
- Ustawianie progu nagrody zbyt wysoko — 15 lub 20 wizyt sprawia, że klienci rezygnują, zanim cokolwiek zdobędą
- Oferowanie nagrody, która wydaje się zbyt mała — 5% rabatu na zabieg za 40 funtów nie jest ekscytujące
- Zapominanie o informowaniu nowych klientów o programie — pierwsza wizyta to najlepszy moment na rejestrację
- Używanie systemu papierowego, który klienci zapominają w domu
- Nieużywanie danych — platforma lojalnościowa mówi Ci, kto nie był od 6 tygodni, co jest okazją do odzyskania rezerwacji