Aplikacja lojalnościowa dla sklepów

Dowiedz się, jak sklepy detaliczne i supermarkety mogą korzystać z aplikacji lojalnościowej, by zwiększyć wizyty i wydatki klientów.

· 7 min

Sklepy detaliczne i spozywcze stoja w obliczu ostrzejszej lokalnej konkurencji niz prawie kazdy inny rodzaj biznesu. Cyfrowy program lojalnosciowy zmienia rownanie.

Sklepy detaliczne i spozywcze stoja przed wyzwaniem, ktore niewiele innych branz zna: klienci moga wybierac sposrod dziesiatek alternatyw w promieniu spaceru, a ich decyzja czesto opiera sie wylacznie na cenie. Program lojalnosciowy zmienia to rownanie, dajac klientom powod, by wybierali CIEBIE konkretnie — za kazdym razem.

73% kupujacych w spozywczakach twierdzi, ze zmieniliby swoj glowny sklep, gdyby konkurent zaproponowal lepsze nagrody lojalnosciowe

Dlaczego programy lojalnosciowe dzialaja inaczej w handlu detalicznym i spozywczym

W odroznieniu od kawiarni czy salonu, gdzie klienci buduja osobista relacje z personelem, klienci sklepow detalicznych i spozywczych roobia zakupy na autopilocie. Program lojalnosciowy wprowadza finansowa zachete do tej rutyny. Kazda wizyta przybliza do nagrody — zmiana na konkurenta jest psychologicznie rowna rezygnacji z czegos, co juz sie zarobiło.

Jaki rodzaj programu lojalnosciowego sprawdza sie najlepiej w sklepach detalicznych?

Dla wiekszosci niezaleznych detalistow i sklepow convenience dobrze sprawdza sie system pieczatek lub punktow. Klienci zdobywaja pieczatke za wizyte lub punkt za wydanego funta. Kluczowa roznica wobec kawiarni: wartosc koszyka w handlu detalicznym bardzo sie rozni, dlatego system punktow oparty na wydatkach czesto ma wiecej sensu niz pieczatki za wizyty.

Wizyty czy wydatki: ktory model pasuje do Twojego sklepu?

  • Model wizyt — dobry dla sklepow convenience, gdzie klienci czesto dokonuja malych zakupow (mleko, gazety, doladowania)
  • Model wydatkow — lepszy dla supermarketow lub sklepow, gdzie wartosc koszyka znacznie sie rozni
  • Model hybrydowy — niektore platformy pozwalaja na oba: pieczatki za wizyte ORAZ punkty bonusowe za duze zakupy

W programie lojalnosciowym dla sklepu spozywczego lub supermarketu, polacz nagrody z wydatkami. Klient wydajacy 200 funtow miesiecznie powinien zarabiac wiecej niz ten, kto wydaje 40 funtow, nawet jesli odwiedzaja sklep rownie czesto.

Konfigurowanie cyfrowej karty lojalnosciowej dla Twojego sklepu detalicznego

  1. Wybierz platforme dzialajaca na kazdym urzadzeniu (bez potrzeby dedykowanego skanera czy integracji z systemem kasowym)
  2. Ustaw regule nagradzania — popularny format dla sklepow spozywczych: 'zdobadz 1 punkt za kazdego wydanego funta, wymien 200 punktow na 2 funty znizki'
  3. Wydrukuj kod QR i umiesz go przy kazdej kasie
  4. Poinformuj personel — przez pierwsze dwa tygodnie powinni wspominac o karcie lojalnosciowej kazdemu klientowi
  5. Sprawdzaj swoj panel co tydzien — obserwuj, ilu czlonkow dolaczelo i jak czesto wracaja

Lojalnosc w supermarketach i duzych sklepach spozywczych

Wieksze sklepy spozywcze niekiedy zakladaja, ze oprogramowanie lojalnosciowe jest tylko dla duzych sieci z dedykowanymi zespolami IT. To juz nieprawda. Cyfrowa platforma lojalnosciowa, taka jak Loyenix, moze byc wdrozona w wielu lokalizacjach, kazda z wlasnym kodem QR, zarzadzana z jednego panelu. Integracja z systemem kasowym nie jest potrzebna.

  • Klienci moga zdobywac punkty w kazdej Twojej lokalizacji
  • Widzisz, ktore sklepy generuja najwieksza aktywnosc lojalnosciowa
  • Mozesz prowadzic promocje we wszystkich lokalizacjach jednoczesnie
  • Zarzadzanie personelem jest scentralizowane

Jakie nagrody naprawde motywuja klientow detalicznych?

Klienci detaliczni sa przyzwyczajeni przez programy lojalnosciowe supermarketow (Tesco Clubcard, Nectar) do oczekiwania punktow i znizek. Spelnij te oczekiwania w prosty sposob: nagroda 5 funtow po wydaniu 100 funtow jest latwa do zrozumienia i ma jasno postrzegana wartosc. Unikaj skomplikowanych systemow poziomow — niezalezni detalisci ich nie potrzebuja.

  • 5 funtow znizki po wydaniu 100 funtow
  • Darmowy produkt (torba firmowa, probka produktu)
  • Priorytetowy dostep do wyprzedazy lub nowych towarow
  • Bonus urodzinowy (podwojne punkty w miesiacu urodzin)
  • Nagroda za polecenie (punkty bonusowe, gdy dolacza znajomi)

Cyfrowe karty lojalnosciowe a papierowe karty pieczątkowe dla sklepow

Papierowe karty nadal istnieja w wielu niezaleznych sklepach, ale w wiekszej skali powoduja realne problemy: klienci je gubi, personel musi zarzadzac oszustwami, a Ty nie zbierasz zadnych danych. Cyfrowa karta lojalnosciowa dla Twojego sklepu przejmuje ten sam koncept — zbieranie pieczatek lub punktow, zdobywanie nagrody — i sprawia, ze jest sledzony, odporny na oszustwa i automatyczny.

3,5× wyzszy wskaznik realizacji nagrod dla cyfrowych kart lojalnosciowych w porownaniu z papierowymi kartami pieczetkowymi w handlu detalicznym

Najlatwiejszy sposob na przyciagniecie klientow detalicznych do cyfrowej karty lojalnosciowej: umies kod QR na drukarce paragonow lub przyklejaj go do lady na wysokosci oczu. Klienci, ktorzy wlasnie zaplacili, sa najbardziej podatni na zaproszenie do programu lojalnosciowego.

Powiązane artykuły