Aplikacja lojalnościowa dla fast food

Smażalnie ryb, pizzerie i restauracje na wynos mają najwyższe wskaźniki ponownych zakupów. Aplikacja lojalnościowa to zmienia.

· 5 min

Restauracje na wynos i fast foody mają jedne z najwyższych wskaźników ponownych zakupów w gastronomii, ale większość nie zbiera żadnych danych o klientach. Cyfrowa aplikacja lojalnościowa zmienia to natychmiast.

Twoi stali klienci wracają co tydzień. Rodzina, która zamawia u Ciebie każdy piątkowy wieczór. Pracownik biurowy, który trzy razy w tygodniu odbiera zestaw. Para, która zabiera pizzę po drodze do domu. Wskaźnik powrotów w typowej restauracji na wynos lub fast foodzie jest już wysoki — ale prawie nic z tego nie jest śledzone, nagradzane ani zabezpieczone.

Gdy w pobliżu otwiera się konkurent lub zaczyna oferować promocje na platformie dostawczej, ci klienci odchodzą bez śladu. Nie masz możliwości skontaktowania się z nimi, dowiedzenia się, kim są Twoi najcenniejsi stali bywalcy, ani żadnego mechanizmu, by ich przywrócić.

Dlaczego restauracje na wynos są idealne dla programów lojalnościowych

Częstotliwość wizyt to to, co sprawia, że programy lojalnościowe działają. Klient, który przychodzi dwa razy w tygodniu, szybciej zbiera nagrody, czuje się bardziej zaangażowany i jest znacznie trudniejszy do przejęcia przez konkurenta. Restauracje na wynos i fast foody mają tę częstotliwość już wbudowaną. Nie próbujesz stworzyć nawyku — próbujesz sformalizować taki, który już istnieje.

Wyzwanie rejestracji charakterystyczne dla restauracji na wynos

W odróżnieniu od kawiarni czy restauracji, klienci zamawiający na wynos nie siadają. Nie ma dziesięciu minut czekania, stolika, na którym można postawić wyświetlacz, ani naturalnej przerwy w interakcji. Zamawiają, płacą i wychodzą. Okno czasowe na zapisanie ich do programu lojalnościowego mierzy się w sekundach.

Wydrukuj kod QR bezpośrednio na opakowaniu — pudełku, torbie, paragonie. Klienci skanują go w domu lub przy wyjściu i rejestrują się bez konieczności mówienia czegokolwiek przy ladzie.

Jak rejestrować klientów restauracji na wynos bez spowalniania obsługi

  • Kod QR na każdym pudełku, torbie i opakowaniu — skanowalny w kilka sekund
  • Mały wyświetlacz obok terminala płatniczego
  • Link do rejestracji przez WhatsApp lub SMS wydrukowany na paragonach
  • Tabliczka nad okienkiem odbioru lub przy tablicy menu
  • Pracownicy wspominają o tym raz każdemu klientowi: 'Zeskanuj to, aby otrzymać darmowy produkt po kolejnych 9 zamówieniach'

Jaka struktura nagród działa najlepiej dla smażalni i pizzerii

Najprostsza i najskuteczniejsza struktura dla restauracji na wynos to karta stemplowa: jeden stempel na zamówienie, a po określonej liczbie — darmowy produkt. Dla smażalni ryb może to być darmowa porcja frytek po 8 wizytach. Dla pizzerii — darmowa pizza po 10 zamówieniach. Nagroda musi wydawać się warta zdobycia, ale nie tak odległa, że klienci tracą zainteresowanie.

Kiedy używać punktów zamiast stempli

Jeśli Twoje zamówienia znacznie różnią się wielkością — od pojedynczego wrapa po rodzinny zestaw — system punktów oparty na wydatkach bardziej sprawiedliwie nagradza większych klientów. Jeden punkt za każdy wydany funt, a 100 punktów daje bon o wartości 5 funtów, jest łatwy do zrozumienia i dostosowuje się do wartości zamówienia.

68% posiadaczy cyfrowych kart lojalnościowych realizuje swoją pierwszą nagrodę, w porównaniu z 34% przy papierowych kartach stemplowych

Łączenie programu lojalnościowego z zamówieniami online

Rosnąca część zamówień na wynos trafia przez Twoją stronę internetową lub platformę dostawczą. Twój program lojalnościowy musi obejmować i te kanały. Kod QR lub unikalny link zawarty w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia lub na paragonie umożliwia klientom odebranie stempla cyfrowo bez fizycznej obecności.

Jeśli korzystasz z zewnętrznego agregatora, możesz nadal prowadzić równoległy program przez własne kanały — i użyć go, aby zachęcić klientów do zamawiania bezpośrednio następnym razem, oszczędzając prowizję.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Powiązane artykuły