· 6 min
Klienci placa za zajecia, nie miesiecznie. Program lojalnosciowy zmienia decyzje o rezerwacji i sprawia, ze klienci wracaja regularnie.
Studio jogi lub centrum wellness stoi przed wyzwaniem, ktorego silownie nie maja: klienci placa za zajecia, nie miesiecznie. Oznacza to, ze co tydzien kazdy klient aktywnie decyduje, czy zarezerwuje ponownie. Program lojalnosciowy zmienia te decyzje — zamiast po prostu rezerwowac nastepne zajecia, klienci pracuja na nagrode, co sprawia, ze sa bardziej sklonni do regularnego rezerwowania i mniej sklonni do przejscia do konkurenta.
61% klientow jogi i zajec fitness mowi, ze rezerwowaloby regularniej, gdyby studio oferowalo nagrode lojalnosciowa po okreslone j liczbie sesji
Jak programy lojalnosciowe dzialaja inaczej w przypadku firm fitness opartych na sesjach
Czlonkostwo w silowni tworzy automatyczne utrzymanie poprzez polecenie zapłaty. Studio jogi nie ma takiego mechanizmu — klienci moga przestac rezerwowac w dowolnym tygodniu bez formalnego wypowiedzenia. Sprawia to, ze firmy pobierajace opłaty za zajecia sa bardziej narazene na odpływ, ale oznacza rowniez, ze program lojalnosciowy ma nieproporcjonalnie duzy efekt: psychologiczny pociag zdobytej nagrody jest jednym z najsilniejszych wyzwalaczy powtarzajacego sie zachowania rezerwacyjnego.
Wybor odpowiedniej struktury nagrod dla studia jogi lub wellness
- Stempel za zajecia: najprostszy model — kazde zajecia daja jeden stempel, co 10 stempli = jedno bezplatne zajecia. Sprawdza sie dobrze w jodze i pilatesie, gdzie sesje maja stala cene.
- Punkty za wydatki: lepsze, jesli oferujesz rozne poziomy cenowe (zajecia wprowadzajace, warsztaty, sesje prywatne). Klienci zdobywaja punkty za kazda rezerwacje.
- Nagroda za przejscie przez kamien milowy wizyt: bezplatne zajecia lub produkt po okreslone j liczbie wizyt (np. bezplatna medytacja z przewodnikiem po 20 zajeciach). Dobre do motywowania zaangazowania.
- Bonus za przyprowadzenie znajomego: podwojne stemplowanie, gdy klient przyprowadza nowa osobe na zajecia. Zamienia twoich najbardziej lojalnych klientow w agentow polecajacych.
W przypadku studiow jogi i wellness nagroda powinna odpowiadac marce — bezplatne zajecia, bezplatny produkt wellness lub ulepszenie sesji. Rabaty pieniezne wydaja sie transakcyjne i moga podwazac premium, uwazne pozycjonowanie, ktore wiekszosc studiow wellness ciezko pracuje, aby zbudowac.
Konfigurowanie cyfrowej karty lojalnosciowej dla studia fitness
Cyfrowy program lojalnosciowy dla studia fitness nie wymaga integracji z systemem rezerwacji, dedykowanego sprzetu ani wlasnej aplikacji. Kod QR wyswietlany przy recepcji, na scianie studia lub wlaczony do wiadomosci e-mail z potwierdzeniem rezerwacji to wszystko, czego klienci potrzebuja, aby skanowac i zbierac stemple. Cała konfiguracja zajmuje mniej niz 15 minut.
- Zarejestruj sie na platformie lojalnosciowej (Loyenix działa na kazdym urzadzeniu za posrednictwem kodu QR)
- Ustaw regule nagrody — dla wiekszosci studiow jogi, 10 zajec = 1 bezplatne zajecia sprawdza sie dobrze
- Umiec kod QR przy zameldowaniu i w szablonie potwierdzenia rezerwacji
- Wspomnij o tym osobiscie kazdemu nowemu klientowi na koncu jego pierwszych zajec
- Sprawdzaj pulpit po kazdym tygodniu — skup sie na klientach, ktorzy sa jeden lub dwa stemple od swojej nagrody
Pilates i centra wellness: wyzszy bilet, mniej sesji
Studio pilatesu z premium cenami i mniejszymi rozmiarami klas potrzebuje innego podejscia. Przy cenach sesji od 20 do 40 funtow i klientach uczestniczacych zwykle raz lub dwa razy w tygodniu, karta z 10 stemplami zajmuje od 5 do 10 tygodni do wypelnienia. To rozsa dny przedział czasowy — wystarczajaco dlugi, aby zbudowac prawdziwy nawyk, wystarczajaco krotki, aby wydawac sie osiagalnym. Nagroda powinna byc proporcjonalna: bezplatna sesja prywatna (wysoka postrzegana wartosc) zamiast małego rabatu.
Wykorzystanie danych lojalnosciowych do odzyskiwania klientow, ktorzy przestaja rezerwowac
Najbardziej niedoceniana funkcja kazdej platformy lojalnosciowej to widocznosc, ktora daje ci informacje o tym, kto umilkl. Klient, ktory chodzil trzy razy w tygodniu i przestaje rezerwowac, jest zdarzeniem odpływu — ale wiekszosc studiow nie zauwa za tego, dopoki ten klient nie zniknał przez miesiac. Pulpit pokazujacy daty ostatniej wizyty pozwala wykryc ten wzorzec w ciagu kilku dni i podjac działania: osobista wiadomosc, przypomnienie, ze maja 7 z 10 stempli, lub ograniczona czasowo oferta podwojnego stemplowania moze odzyskac duzy odsetek tych klientow, zanim naprawde zostana utraceni.
47% nieaktywnych klientow studiow fitness, ktorzy otrzymali spersonalizowana wiadomosc ponownego zaangazowania, wrocilo w ciagu 30 dni
Co studia fitness robi zle z programami lojalnosciowymi
- Nagradzanie przypadkowych odwiedzajacych bardziej niz stalych bywalcow — jesli ci, ktorzy wpadaja od czasu do czasu, dostaja ten sam program co zaangazowani czlonkowie, nie buduje to lojalnosci, lecz tworzy nawyk wsrod poszukiwaczy okazji
- Ustawianie progu tak wysoko, ze klienci sie poddaja — wiecej niz 15 sesji przed jakakol wiek nagroda traci wiekszosc ludzi
- Niespominanie o tym ustnie — sam plakat nie napedza rejestracji; personel wspominajacy o tym na koncu kazdych zajec juz tak
- Wybieranie nagrody, ktora koliduje z marka studia — rabat na bon kawowy w studio wellness wydaje sie nie na miejscu
- Nieuzywanie danych — platforma mowi, kto jest blisko nagrody; dobrze zaplanowane przypomnienie sprowadza ich z powrotem
Koszt prowadzenia programu lojalnosciowego dla małego studia fitness
Dla małego studia jogi lub pilatesu prowadzacego od 80 do 150 zajec miesiecznie, całkowity koszt cyfrowego programu lojalnosciowego to opłata za platforme (od 19 funtow miesiecznie) plus koszt bezplatnych zajec, ktore rozdajesz. Wiekszosc studiow rozdaje 3 do 6 bezplatnych zajec miesiecznie — po 15 do 25 funtow kazde, to od 45 do 150 funtow w kosztach nagrod. W porownaniu do wpływu na przychody klientow odwiedzajacych dwa razy w tygodniu zamiast raz, zwrot jest zdecydowanie pozytywny w ciagu pierwszych 60 dni.
Zobacz ceny Loyenix — bezplatnie przez 3 miesiace