· 6 min
Czlonkowie programu lojalnosciowego sa 4,2 razy bardziej sklonni do polecania firmy niz klienci spoza programu. Potrzeba tylko odpowiedniej struktury, by zamienic te sklonosc w przewidywalny silnik wzrostu.
Czy zastanawiales sie kiedys, jaka jest najbardziej wartosciowa cecha twoich obecnych klientow? Nie ich powtarzajace sie zakupy — ale ich zdolnosc do zapoznawania nowych klientow z twoja firma. Czlonkowie programu lojalnosciowego sa 4,2 razy bardziej sklonni do polecenia firmy niz klienci spoza programu.
Jednak ta naturalna sklonnosc do polecen sama z siebie nie zamienia sie w system. Bez ustrukturyzowanego programu polecen, wiekszosc polecen dzieje sie przypadkowo — lub wcale. Odpowiednia struktura zamienia ten potencjal w przewidywalny i mierzalny silnik wzrostu.
Jak zintegrowac system polecen z programem lojalnosciowym
- Dawaj 20-30 punktow bonusowych czlonkowi sponsorujacemu za kazde polecenie
- Zaoferuj bonus powitalny takze nowemu klientowi — nagradzaj obie strony
- Umies link lub kod polecenia w widocznym miejscu na karcie klienta
- Honoruj czlonkow z wieloma poleceniami statusem Platynowym lub VIP
4.2x bardziej sklonni do polecania firmy sa czlonkowie programu lojalnosciowego niz klienci spoza programu
Jak odpowiednio wycenic nagrode za polecenie
Nagroda za polecenie powinna byc miarkowana kosztami, jakie firma normalnie ponosi, pozyskujac nowego klienta. Jesli nowy klient salonu jest wart 400-600 funtow rocznie, przyznanie dotychczasowemu klientowi punktow o wartosci 10-15 funtow za polecenie jest jak najbardziej uzasadnione. Z perspektywy biznesowej jest to najtanszy kanal pozyskiwania klientow.
Dawaj bonus za polecenie nie w momencie rejestracji, ale gdy polecony klient dokonana swojej pierwszej wizyty. Takie podejscie jest bardziej sprawiedliwe i zacheca klienta sponsorujacego do sledzenia rezultatu polecenia.
Ulatwiaj klientom dokonywanie polecen
Im bardziej skomplikowany jest system polecen, tym rzadziej jest uzywany. Idealne rozwiazanie to unikalny link lub kod na karcie lojalnosciowej klienta, ktory mozna udostepnic znajomym. Znajomy klika w link, odkrywa program i przy pierwszej wizycie obie strony otrzymuja swoje bonusy.
Aktywnie zachecaj do polecen
- Umies plakat 'Przyprowadz znajomego' przy kasie
- Mow stalym klientom osobiscie: 'Za polecenie dostajecie punkty bonusowe'
- Po realizacji nagrody wyslij wiadomosc: 'Polecej nas znajomym'
- Publicznie swietuj czlonkow, ktorzy dokonali wielu polecen
Uruchom program polecen z Loyenix