· 5 min
Przed uruchomieniem programu lojalnościowego warto zapytać, czy naprawdę się opłaci. Oto jak obliczyć liczby dla swojej firmy.
Uruchomienie programu lojalnościowego kosztuje pieniądze i czas. Przed podjęciem decyzji warto ocenić, czy zwrot uzasadni koszt.
Kluczowe liczby, które warto znać
Badania konsekwentnie pokazują, że członkowie programów lojalnościowych odwiedzają o 20-40% częściej niż osoby niebędące członkami i wydają nieco więcej na wizytę, bo są zaangażowani w twoją markę.
Przykład z obliczeniami
Weźmy kawiarnię ze 200 stałymi klientami, z których każdy odwiedza dwa razy w tygodniu i wydaje 4 £ za wizytę. Miesięczny przychód z tej grupy: około 6 400 £.
Jeśli program lojalnościowy zwiększy częstotliwość wizyt o 25% (z 2 do 2,5 wizyt tygodniowo), przychody z tej samej grupy wzrosną do 8 000 £ miesięcznie. To dodatkowe 1 600 £ miesięcznie od klientów, którzy już istnieją.
Nagrody kosztują cię po cenie zakupu, nie sprzedaży. Darmowa kawa w cenie 3,50 £ może kosztować cię 0,60 £ w produkcji. Uwzględnij to przy obliczaniu realnego kosztu nagród.
Co naprawdę napędza ROI
- Częstsze wizyty istniejących klientów (główny czynnik)
- Mniej klientów traconych na rzecz konkurencji (redukcja odpływu)
- Polecenia od zadowolonych członków, którzy opowiadają innym
Co śledzić po uruchomieniu
- Średnia liczba wizyt miesięcznie przed uruchomieniem vs po
- Liczba aktywnych członków programu vs całkowita liczba klientów
- Wskaźnik realizacji nagród (ile nagród jest faktycznie odbieranych)
- Wskaźnik odpływu (ilu stałych klientów przestaje przychodzić)
40% średni wzrost przychodów zgłaszany przez sprzedawców Loyenix po 3 miesiącach