· 6 min
Luka między pierwszą a drugą wizytą to miejsce, gdzie większość firm po cichu traci klientów.
Luka między pierwszą a drugą wizytą to najbardziej wrażliwy punkt w cyklu życia klienta. Większość klientów, którzy nie wracają, robi to nie przez złe doświadczenie — ale dlatego, że nic ich nie przyciągnęło z powrotem.
Dlaczego konwersja na drugą wizytę się nie udaje?
Pierwsi klienci zapominają nazwę Twojego sklepu do następnego dnia. Nie rozwinęli jeszcze nawyku ani powodu do powrotu. Twoim zadaniem jest danie im powodu, zanim wyjdą za pierwszym razem.
- Zapraszaj klientów do programu lojalnościowego podczas płatności przy pierwszej wizycie
- Dawaj natychmiastowe punkty powitalne lub małą nagrodę za pierwszą wizytę
- Wysyłaj wiadomość follow-up po dwóch-trzech dniach ze specjalną ofertą na kolejną wizytę
- Personalizuj komunikację na podstawie tego, co kupili przy pierwszej wizycie
- Przypomnij o zbliżającej się nagrodzie przez powiadomienie push po pięciu dniach
2–3 miesiące najważniejsze okno czasowe do przekształcenia klienta jednokrotnego w stałego
Często zadawane pytania
Czy muszę oferować zniżkę, by zachęcić do powrotu?
Nie zawsze. Często wystarczy proste przypomnienie o punktach lub powiadomienie o ofercie zbliżonej do ich zainteresowań. Zniżka to narzędzie używane tylko gdy potrzeba.
Jaki jest dobry wskaźnik konwersji z pierwszej na drugą wizytę?
Średnia wynosi od dwudziestu do trzydziestu pięciu procent w większości lokalnych sektorów. Firmy z aktywnymi programami lojalnościowymi osiągają znacznie wyższe wyniki.
Przekształć swoich pierwszorazowych gości w stałych klientów z Loyenix