· 6 min
Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. A jednak większość małych firm przeznacza niemal cały budżet marketingowy na pozyskiwanie nowych.
Pozyskanie nowego klienta kosztuje od pięciu do siedmiu razy więcej niż utrzymanie istniejącego. A jednak większość małych firm wydaje niemal cały budżet na przyciąganie nieznajomych.
Program lojalnościowy to najbardziej efektywna inwestycja marketingowa: kosztuje mniej niż pozyskiwanie, buduje złożoną wartość i tworzy emocjonalne przywiązanie, którego żadna reklama nie jest w stanie powielić.
Co lojalni klienci robią inaczej
- Odwiedzają 3 razy częściej
- Wydają przeciętnie o 67% więcej na transakcję
- Polecają znajomych i rodzinę dwa razy częściej
- Mniej wrażliwi na cenę — płacą premię, by zostać
- Zostawiają więcej recenzji
- Bardziej wybaczają, gdy coś pójdzie nie tak
65% typowych przychodów małej firmy pochodzi od powracających klientów — a jednak większość działań marketingowych celuje w nowych
Firmy, które czerpią największe korzyści
Każda firma, w której możliwe są powracające wizyty, skorzysta na lojalności. W tym:
- Kawiarnie, piekarnie i restauracje
- Salony fryzjerskie, salony paznokci i barbershopy
- Siłownie, studia jogi i centra fitness
- Sklepy detaliczne i niezależne butiki
- Groomery dla zwierząt, kwiaciarnie i usługi specjalistyczne
- Pralnie chemiczne, myjnie samochodowe i usługi lokalne
Mit o tym, że programy lojalnościowe są drogie
Tradycyjne programy wymagały integracji z kasą fiskalną, niestandardowego druku i ponad 100 £ miesięcznie. Ta era dobiegła końca. Loyenix zaczyna całkowicie bezpłatnie — bez karty kredytowej, bez sprzętu, gotowy w mniej niż 5 minut.
Zwrot z inwestycji jest prosty: jeśli program zamienia klienta wydającego 30 £ miesięcznie w klienta wydającego 90 £, opłaca się wielokrotnie.
Argument konkurencyjny, którego nie można ignorować
Jeśli konkurencja oferuje lojalność, a ty nie — mają strukturalną przewagę. Postęp w zbieraniu pieczątek to konkretny powód, dla którego stali klienci zostają.
Pięć błędów, które małe firmy popełniają w programach lojalnościowych
- Ustawianie progu nagrody za wysoko
- Nieprzeszkolenie personelu, by wspominał o programie
- Uruchomienie raz i nigdy więcej niepromowanie
- Wybór skomplikowanego programu mobilnego
- Prowadzenie bez śledzenia wyników
Najlepszy moment na start
Najlepszy moment był w dniu otwarcia. Drugi najlepszy jest dzisiaj. Każdy miesiąc bez programu to miesiąc relacji z klientami, które mogły zostać pogłębione.
Uruchom program lojalnościowy dla swojej firmy — zacznij bezpłatnie