Sadık Müşteriler Nasıl Ödüllendirilir

Müşterileri geri getiren ödüller ve görmezden geldikleri ödüller. İşletmeniz için neyin işe yaradığını test etme rehberi.

· 6 min

Çoğu sadakat programı bir ödül yapısı belirler ve bunu hiç gözden geçirmez. İşte müşterilerinizin gerçekten kazanmak isteyeceği ödülleri nasıl seçeceğiniz.

Pek çok sadakat programı, gerçek ödülün ne olması gerektiğini düşünmekten çok mekanizmaları kurmaya zaman harcar. Mekanizmalar önemlidir, ancak müşteri davranışını değiştiren ödüldür. Ne işe yarar, ne yaramaz ve farkı nasıl test edersiniz.

Ücretsiz ürün veya hizmet ödülü

Çoğu işletme türünde, zaten sattığınız bir şeyin ücretsiz versiyonunu sunmak en yüksek kullanım oranlarını sağlar. On ziyaretten sonra ücretsiz kahve. Sekiz randevudan sonra ücretsiz saç kesimi. Kart dolduğunda pasta tezgahından ücretsiz ürün. Müşteriler bunu hemen anlar. '80 puanım var' dan 'gerçekte ne alabilirim' e kadar zihinsel bir hesaplama yoktur. Ödül somut, işletmenize bağlı ve müşterinin zaten istediği bir şeydir.

İlk ödülü müşterilerin üç ila beş ziyarette ulaşabileceği şekilde belirleyin. Kazanma hızı bir şey olmadan önce yirmi ziyaret gerektiriyorsa, çoğunluk ilk ödülü görmeden ilgisini kaybeder. Kısa bir ilk döngü, alışkanlık yerleşmeden önce programın işe yaradığını gösterir.

Gelecekteki alışverişlerde yüzde indirim

İndirimler en yaygın ikinci ödül türüdür ve ziyaret başına yüksek ortalama harcaması olan işletmeler için iyi çalışır. Bir seans veya alışverişte yüzde 15 ila 20 indirim gerçek bir algılanan değer taşır. Bir sınırlama: yalnızca indirimlere dayalı programlar zamanla müşterileri sadakat ödülünüzü bir bonus olarak değil düşük bir fiyat beklemek için koşullandırabilir.

Doğum günü ödülü

Bir müşteriye doğum günündeki bir ödül göndermek, sadakat programlarındaki en yüksek dönüşüm oranlarından birine sahip mekanizmalardan biridir. Zamanlaması olan şeydir: müşteri kendisini zaten şımartmaya eğilimli olduğu bir günde bir şey alır ve kişiselleştirme sıradan bir reklam mesajından daha düşünceli görünür. Doğum günü ödülleri her ödül yapısıyla çalışır: ücretsiz ürün, indirim, bonus damga veya puanlar. Yeni bir ödül türüne ihtiyacınız yok, yalnızca doğru tarihte tetiklenen bir tetikleyiciye.

3× Doğum günü ödüllerinin standart promosyon ödüllerine kıyasla ortalama kullanım oranı

Sakin günlerde çift damga veya bonus puan

Salı günü en sakin gününüzse, Salı günleri çift damga sunun. Aktif program üyelerinizin bir kısmı bonusu kazanmak için ziyaret kalıplarını değiştirir. Bu, indirim yapmadan geliri hafta boyunca daha eşit dağıtır. Aynı mantık mevsimsel durgun dönemler için de geçerlidir: Ocak ayında çift puan, koleksiyon değişikliğinden önce taşımak istediğiniz belirli bir ürün grubu için bonus damgalar.

Özel erişim ve parasal olmayan avantajlar

Güçlü bir düzenli müşteri tabanına sahip işletmeler için parasal olmayan avantajlar finansal ödülleri geride bırakabilir. Yeni stoklardan ilk seçim hakkı. Bir ürün tadımı veya tanıtım etkinliğine davet. En popüler ürününüz tükendikten sonra tekrar stokta olduğunda bir mesaj. Bu avantajlar çok az maliyete ya da hiç maliyete katlanmadan bir aidiyet hissi verir. Bu, indirimlerin taklit edemeyeceği bir elde tutma faktörüdür.

Veriler ödül performansı hakkında ne diyor

Ücretsiz ürün veya hizmet ödülleri tüm işletme türlerinde en yüksek kullanım oranlarına sahiptir. Gelecekteki alışverişlerde indirimler ikinci sırada yer alır, ancak iki adımlı kullanım döngüsü (birinci ziyarette kazanmak, ikincide kullanmak) geri dönmeyen müşterilerin bir kısmının vazgeçmesine neden olur. Net ve yakın vadeli hedefi olmayan puan tabanlı sistemler en düşük katılımı gösterir.

%68 Eşdeğer bir indirimi değil ücretsiz ürün ödülünü tercih eden müşterilerin oranı (Bond Brand Loyalty 2024)

İlk ödülü ulaşılabilir kılmak

Düşük kullanım oranının en yaygın iki nedeni, çok uzakta belirlenmiş bir ödül ve kasada belirsiz bir kullanım sürecidir. Bir müşteri ayda iki kez işletmenizi ziyaret ediyorsa ve ilk ödül için 20 ziyaret istiyorsanız, ortalama bekleme süresi on aydır. Çoğu müşteri bu kadar uzun süre aktif olarak ilgili kalmaz. İlk ödül için beş ila sekiz ziyaret, çoğu küçük işletme için daha gerçekçi bir hedeftir.

Müşterileriniz için neyin işe yaradığını test etme

Ödül tercihleri işletme türüne, mahalleye ve müşteri yaşına göre değişir. Net bir test yaklaşımı zaman kazandırır:

  1. Ücretsiz ürün veya hizmet ödülüyle başlayın ve 90 gün boyunca uygulayın.
  2. Kullanım oranını ölçün: katılan müşterilerin kaçı gerçekten ödüle ulaştı ve talep etti?
  3. Kullanım anında müşterilere programın hangi yönünden en çok memnun kaldıklarını sorun.

Farklı bir ödül yapısını test etmek istiyorsanız, bir seferde yalnızca bir şeyi değiştirin. Kazanma hızını aynı tutarken ödül türünü ayarlayın ya da ödül türünü aynı tutarken hızı değiştirin. Her ikisini aynı anda değiştirmek hangi değişkenin fark yarattığını belirlemeyi imkansız kılar.

Ödül programınızı 5 dakikadan kısa sürede kurun

Müşterilerinizin davranışlarını değiştirmek için uğraşacağı ödül doğru olanıdır. Basit başlayın, kullanım oranını takip edin ve oradan ayarlayın.

İlgili makaleler