· 7 min
Kademeli sadakat programları en değerli müşterilerinizi ödüllendirirken diğerlerini daha fazla harcamaya teşvik eder — ve doğru yapıldığında kurulumu sanıldığı kadar karmaşık değildir.
Tek kademeli sadakat programı herkese aynı muameleyi yapar: ayda bir kez gelen müşteri ile haftada üç kez gelen müşteri aynı ödülleri alır. Kademeli program bu farkı görünür kılar ve en değerli müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunar.
Araştırmalar, kademeli programların standart programlara kıyasla üyeleri arasında ortalama harcamaları önemli ölçüde artırdığını tutarlı biçimde göstermektedir. Bunun nedeni basittir: müşteriler bir üst kademeye geçmek için somut bir hedefleri olduğunda daha sık gelir ve daha fazla harcarlar.
Basit bir üç kademeli yapı
- Gümüş (Standart): programa katılan tüm üyeler — temel ödüller ve her ziyarette puan
- Altın (Sadık): yılda 12+ ziyaret veya 150+ pound harcama — çift puan günleri ve öncelikli hizmet
- Platin (VIP): yılda 24+ ziyaret veya 300+ pound harcama — özel teklifler, sürpriz hediyeler ve kişisel tanınma
39% kademeli sadakat programlarında üyeler arasında daha yüksek ortalama harcama
Her kademe için ne sunulmalı
Kademelerin değerini koruması için her seviyenin belirgin ve çekici avantajları olmalıdır. Gümüş üyeler temel ödülleri alır. Altın üyeler bonus puan günleri, küçük sürprizler ve belki erken bildirimler alır. Platin üyeler ise kişisel tanınma, özel etkinlik davetleri ve diğerlerine açık olmayan ödüller alır.
Loyenix ile kademe geçişleri otomatik olarak izlenir. Bir müşteri Platin'e geçtiğinde sistemi onu sizi bilgilendirir — böylece kişisel bir mesaj veya sürpriz ile bu anı özel kılabilirsiniz.
Kademeleri müşterilere nasıl açıklarsınız
VIP kademeleri karmaşık görünmemeli. Kasada veya QR kod yanında basit bir açıklama yeterlidir: 'Ücretsiz üye olun. Yeterince puan toplayın ve Altın üye olun. Daha da fazlası için Platin.' Müşteriler kavramı anında kavrar çünkü havayolu veya otel programlarından tanıdıktır.
Kademe düşürme: hassas bir konu
Yıllık sıfırlamalar yerine hareketli bir 12 aylık pencere kullanın. Bir müşteri Altın statüsünü kaybederse, bunu bir ceza gibi değil bir fırsat gibi çerçeveleyin: 'Altın statünüzü korumak için bu ay iki ziyaret daha yapın.'
Kademeli program ne zaman mantıklıdır
- Aktif olarak 100'den fazla sadakat üyeniz varsa
- Müşteri harcamaları arasında belirgin farklılıklar varsa
- En iyi müşterilerinizi rakiplere kaptırma riskinizdeyseniz
- Daha yüksek harcamayı teşvik etmek istiyorsanız
VIP sadakat programınızı Loyenix ile ücretsiz kurun
İlgili makaleler
- Sadakat programı karşılama dizisi: yeni üyeleri ilk günden nasıl aktive edersin
- Sadakat programı yıllık kampanya takvimi: 12 aylık elde tutma fırsatları
- GDPR ve sadakat programın: her küçük işletme sahibinin bilmesi gerekenler
- Sadakat programlarında oyunlaştırma: her ziyareti ilerleme gibi hissettirmek