Sadakat Programları Neden Başarısız Olur

Sadakat programlarinin cogunun 6 ay icinde neden basarisiz olduguna dair 5 gercek neden — ve onlari calismaya koyacak somut cozumler.

· 7 min

Sadakat programi baslatan isletmelerin cogu ilk iki haftada kaydolmalarda bir patlama, sonra hic bir sey gorur. Iste sadakat programlarinin neden basarisiz oldugu ve ne farkli yapilmasi gerektigi.

Sadakat programi baslatan isletmelerin cogu ilk iki haftada kaydolmalarda bir patlama, sonra hic bir sey gorur. Musteriler onu unutur. Ziyaret sikligi ayni kalir. Odul, zaten geri donecek olan bir avuc sadik musteri tarafindan alinir. Bu sans degil — belirli ve duzeltilebilinir nedenleri olan bir kalip. Iste sadakat programlarinin neden basarisiz oldugu ve ne farkli yapilmasi gerektigi.

72% bagimsiz isletmeler tarafindan baslatilanlar da dahil olmak uzere sadakat programlarinin 6 ay icinde fiilen terk edildigi — iptal edilmeden, sadece goz ardi edilerek

Basarisizlik nedeni 1: Odul kazanmaya deger degil

Bu en yaygin sorundur. 20 ziyaretten sonra yuzde 5 indirim kagit uzerinde makul gorunuyor. Pratikte, bir musteri 10 pound indirim kazanmak icin 200 poundun uzerinde harcama yapmasi gerekecek — ve bunu biliyor. Odul, caba ile kiyaslandiginda uzak veya kucuk hissettirdiginde, musteriler yariyoldan once ilerlemelerini takip etmeyi birakiyor. Cozum: odul gercekten heyecan verici hissettirmeli. Ucretsiz bir urun, anlamli bir indirim veya ozel bir deneyim. Ve esik 8 ile 12 etkilesimden fazlasini gerektirmemeli. Bunlar, insanlarin kullandigi programlari insanlarin unuttugu programlardan ayiran temel musteri sadakati fikirleridir.

Basarisizlik nedeni 2: Programin var oldugunu kimse bilmiyor

Sadakat karti kurmak ve musterilerin fark etmesini beklemek bir strateji degildir. Isletmelerin cogu tezgaha bir QR kodu koyar ve hic bir sey soylemiyor. Sessiz bir QR kodunun donusum orani yuzde 5'in altindadir. Ilk ayda musterilerin yuzde 40 ile 60'inin katildigi isletmelerin hepsinin ortak bir yani var: sahip veya personel odeme yapan her kisiye kisisel olarak bunu soyluyor. Bir afiş degil. Bir kisi soyle diyor: 'Sadakat kartimiz var — kurulumu 10 saniye suruyor.' Bu musteri sadakatini artirmanin en kolay yollarindan biri — ve isletmelerin cogu bunu tamamen atlayarak geciyor.

Personel icin senaryo: 'Sadakat kartimiz var mi? 10 saniyede bir tane edinebilirsiniz — sadece bu kodu tarayin ve [X] ziyaretten sonra ucretsiz bir [odul] kazanin.' Hepsi bu. Bunu her musteriye bir kez soylemek herhangi bir afisten daha degerlidir.

Basarisizlik nedeni 3: Program aciklamasi cok karmasik

Programin nasil calistigini aciklamak birden fazla cumle gerektiriyorsa, musteriler zahmet etmeyecektir. Katmanli sistemler, suresi dolan puanlar, farkli urunler icin farkli kazanc oranlari — bunlar pazarlama ekipleri olan market zincirleri icin isliyor. Bagimsiz isletmeler icin benimsemeyi olduruyorlar. Cozum basitliktir: bir kural, bir odul. '10 damga kazan, bedava kahve al.' Bu tam bir aciklamadir. En iyi musteri elde tutma stratejileri hicbir zaman karmasik degildir — net, hizli ve adil hissettirirler.

Basarisizlik nedeni 4: Dijital dunyada kagit kartlar

Kagit damga kartlarinin itfa orani yaklasik yuzde 15 ile 20'dir. Dijital sadakat kartlarinin itfa orani yuzde 60 ile 80'dir. Aradaki fark neredeyse tamamen tek bir seyle aciklanabilir: musteriler telefonlarini her yere goturuyor. Damga kartlarini gotürmuyorlar. Kagit kartini unutuan bir musteri yenisini istemeyecektir — sessizce programi terk edecektir. Dijital kart her zaman cebinde, her zaman ilerlemesini gosteriyor, her zaman ucretsiz bir urunden 3 damga uzakta oldugunu hatirlatiyor. Iyi musteri sadakati yazilimi bu surtusmeyui tamamen ortadan kaldirir.

Basarisizlik nedeni 5: Ilk ziyaretten sonra takip yok

  • Isletmelerin cogu bir sadakat programi yurutur ancak olusturdugu verileri hicbir zaman kullanmaz
  • Kayit olan ancak ikinci haftadan sonra geri donmeyen musteriler en kolay kazancdir — geri donmeyi niyetlediler
  • Hizli bir hatirlatma, mevsimsel bir tanitim veya cift damga haftasi neredeyse hicbir seye mal olmaz
  • Sadakat uyelerini aktif olarak ilgilendiren isletmeler uye basina yuzde 35 daha yuksek yillik harcama gorur
  • Sadakat platformunuzun olusturdugu musteri listesi sahip oldugunuz en degerli seylerden biridir — kullanin

En iyi sadakat programlari gercekte ne yapar

  • Musterilerin gercekten istedigini bir odul belirleyin (ucretsiz urun yuzde indirimini gercekten gecer)
  • Her personeli her musteriye karti soylemek icin egiterek
  • Kurallari bir cumleyle sinirlandirarak
  • Kart her zaman musterinin telefonunda mevcut olsun diye dijital bir sistem kullanarak
  • Panoyu haftalik kontrol ederek — verilerin gosterdigine gore harekete gecin
  • Her 2 ayda bir en az bir katilim kampanyasi yuruttun: cift puan, bonus damga etkinligi veya dogum gunu odulu

Sadakat programinizin size vermesi gereken veriler

Iyi bir sadakat platformu, kimin katildiginin listesinden fazlasini verir. En degerli musterilerinizin kim oldugunu, ne siklikla ziyaret ettiklerini, bir odulu kazanmak uzere olan kimi (ziyaret icin en uygun an) ve kimin sessizlestigi anlatir. Bu verileri kullanan isletmeler kullanmayanlardan onemli olcude daha iyi performans gosteriyor. Sadakat yaziliminiz bu rakamlari size gostermiyorsa, isini yapmiyor demektir. En iyi sadakat yonetim yazilimi ham ziyaret verilerini uygulanabilir icgoruye donusturur — ve en iyi odullendirme platformu, bu icgoru uzerine harekete gecmeyi zahmetsiz kilar.

Bir sadakat programinin calismas ne kadar surer?

Gercekci zaman cizelgesi: birinci ve ikinci haftalarda duzenli musterileriniz kaydoluyor (en kolay kazanclar). Ikinci ayda, musteriler bir sonraki damgasini kazanmak icin iceride gezerken ziyaret sikligi artmaya basliyor. Ucuncu ay, programin olculebilir gelir etkisini gormeye basladiginizda. Iki aydan sonra terk eden isletmelerin cogu, isler calismaya baslamadan hemen once yapiyor bunu. Sadakat programlarinin faydalari — daha yuksek ziyaret sikligi, artan ortalama harcama, gercek musteri tutma — zamanla birikir. Erken terk etmek getirileri tamamen kacirmak anlamina gelir.

340% sadakat programina kayitli musteriler icin kayitsiz musterilere kiyasla daha yuksek yasam boyu deger, bagimsiz perakende ve konaklama isletmelerinde olculmustur

İlgili makaleler